本报记者 丁钰明

据行业调查机构统计，目前全球快递物流行业女性占比已达三成以上。但是大多数人对女快递员的称呼却还是“快递小哥”“女小哥”。在嘉峪关申通快递有限公司的女快递员们看来，这样的称呼她们并不喜欢，她们挺希望客户称呼她们为“快递小姐姐”。而这个公司里有一位“陇原最美女快递员”张楠。

张楠今年36岁，却已在嘉峪关申通快递有限公司干了12年，从24岁到现在，张楠把自己的青春、智慧和力量奉献给了快递业。分拣员、配送员、打包员、出库入库、客服、分站负责人，12年里张楠在各个岗位中磨炼成长。两次荣获“甘肃省邮政行业职业技能竞赛一等奖”，获评“甘肃省技术标兵”称号，张楠已然成长为快递行业的行家里手。

记者问起张楠初入快递行业的情景，张楠说：“那是2012年的‘双十一’，快递多到仓库都放不下，又突遭大雪，我们每天都从早上七八点配送到晚上十点，有一位客户看到我身披一身雪，手和脸冻得通红，哈气在睫毛上都结了冰，就主动邀请我去家里喝口热水、暖暖身子。后面每当我遇到挫折和不顺心的时候，总能想起自己刚入行时这位客户带给我的笑脸和温暖。”

2018年公司任命她为分部负责人，张楠定期组织员工通过现场模拟的方式，对客户夹带、藏匿违禁品，客户不带身份证件或错拿身份证件发件，客户着急催促发件等可能出现在实际快件收寄过程中的各类情况，进行有针对性的演练，通过“优带差、老教新”的方式，全面提升了团队整体素质。一年后，她负责的分站业务单量、配送准确率、客户满意度都有了大幅提升。

2019年，张楠积极奔走，与各快递公司协商，建立“快递驿站”末端配送公共服务中心。在她的积极推动下，嘉峪关市快递驿站网络如雨后春笋，在全市迅速铺展开来。同时张楠还组织各快递驿站对各小区“老、弱、病、残、孕”用户进行摸排登记，根据电话预约时用户提出的要求，提供上门派送服务，得到广大用户普遍认可。

张楠告诉记者：“好多女孩子她们一个人在家，我们将需要上门配送的包裹送到家时，她们也比较放心，这是女快递员的优势。被理解、尊重和感谢，这种不期而遇的温暖，足以美好我的一天。”