本报记者高颖蓝

为深入贯彻落实中国工会十八大精神，配合大抓基层三年行动，夯实基层工会工作基础，更好地发挥基层工会竭诚服务职工群众职能，兰州市雁南街道工会创新实践“四个一线”工作法,将“四下基层”制度有效运用到访民问暖行动中。

推动供暖宣传在一线深入

雁南街道工会，配合社区积极对接辖区供热站，及时向居民公布供暖专线电话，通过公众号推送、张贴公示等途径，让秋冬供暖信息及时“飞入寻常百姓家”。协助张苏滩社区在办公现场前台专门设置“供暖政策”服务台，发放供热知识小手册，宣讲政府相关政策，主动提供咨询解答。协助雁宁路社区成立2个入户走访宣传小组，重点对往年供热投诉问题比较集中的小区和用户进行走访宣传，发放宣传彩页，邀请专业维修人员详细讲解供热设施维护常识及集中供热相关法律条例。协助南河社区、天庆嘉园社区积极调动网格力量，入户宣传冬季安全、科学采暖知识，发放温馨提示卡共计400余份。

推动群众诉求在一线掌握

自供暖季开始，雁南街道工会发挥基层工会组织作用，积极配合社区开展“访民问暖”摸排大走访活动，动员双报到党员干部、人大代表、辖区派出所民警等共同参与，针对供热站供热设施运行、居民家中供暖等问题进行地毯式入户摸排。同时，联合人大代表丁晶、金信存、周蕾，政协委员杨静、秦田田深入实地了解辖区居民家中供暖情况，视察调研佳新商住楼供热站供热设施运行情况。协助滩尖子社区供热专班联合区退役军人事务局、区检察院，分组入户对辖区集中供暖小区进行全覆盖入户走访，重点对居民家中温度是否达标，是否间歇供暖，是否有管道滴漏等问题进行了解，及时协调供热企业实地解决。协助大雁滩村社区实地测温，收集群众意见并填写走访登记表，通过暖气片排气，换水等一系列排查，有效解决了村民小区3号楼暖气不热问题。

推动难题在一线解决

雁南街道工会创新工作思路，建立“问题——一级处理（供暖专班）——二级处理（上报后协调处置）——反馈”的供热问题处理路径。配合张苏滩社区，开展供暖专班逐户走访、现场排查，发现问题现场联系协调物业及供暖站点负责人，安排专业工作人员实地检查维修，现场分析问题原因，现场解答居民供热问题，做到日清日结，共走访4597户，发现问题21个，解决问题21个。针对大雁滩社区辖区金雁花园小区地沟管道破裂问题难解，雁南街道工会配合雁南街道党工委及社服中心多次出面协调并联系兰州热力集团安居工程供热站负责人实地查看3号楼、9号楼、10号楼、12号楼、13号楼地沟管道破裂情况，商定最佳解决方案。

推动成果在一线巩固

充分发挥“监督+专线”双线运行机制，雁南街道工会结合供热运行台账对供热站进行拉网式排查整治、全过程监督，现场查看了解安全生产及工作落实情况，提出“高度重视、加强检查、增强意识”三点供热工作要求。在坚持基本制度的基础上搭建“信息反馈”机制，确保问题处理的时效性。雁南街道工会及各（村）社区贯彻24小时值班值守制度，跟踪反馈12345便民热线，做到晚间不离岗、回应不延误、责任不缺位、整改能到位。同时，通过居民微信群建立信息反馈机制，与供热公司对接建立快速响应机制，缩短问题处理时间。