把群众装在心里

——记甘肃省政法系统“服务群众”政法楷模代表


以忠诚践行初心用生命诠释使命

杨成,1992年12月参加工作,1999年10月加入中国共产党,生前系兰州市公安局交通警察支队河北大队一级警长。2023年7月20日在辖区元通黄河大桥周边道路巡逻时突发急性心梗,经抢救无效因公牺牲,年仅49岁。

杨成参加工作31年,长期奋战在基层一线,他对党忠诚,爱岗敬业,善于学习、勤于钻研、敢于担当、乐于助人。平凡的岗位,非凡的职责,他始终做到初心如磐、使命在肩,舍生忘死、冲锋一线。杨成生前受到多次奖励,其中2019年至2021年连续三年公务员年度考核被评为优秀,并荣立个人三等功,2023年荣获个人嘉奖。杨成去世后,甘肃省总工会追授他“甘肃省五一劳动奖章称号”。


对党忠诚、信念坚定,始终保持初心本色


杨成始终不忘初心使命,牢记共产党员第一身份,自觉把个人价值追求融入党的崇高事业。杨成成长于火热军营,始终保持军人本色,在部队工作12年,用实际行动践行“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的铮铮誓言,苦练杀敌本领、锻造钢铁意志,不怕牺牲、勇挑重担、奋勇争先。杨成时常向家人、同事讲起在部队抢险救灾、军务保障、执行任务的苦乐瞬间和难忘岁月,他总是说:“是党和人民培养了我。”扎根交管一线19年,“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的“四句话、十六字”总要求,被杨成工整地写在笔记本首页,他是这样写的,更是这样做的。岗位在变、职责在变,对党忠诚的政治本色始终不变,一以贯之、坚定不移。

矢志为民、心系群众,始终坚持人民至上

杨成有一句口头禅:“我们就是在为人民服务嘛”,每当调解群众矛盾受了委屈的时候,他用这句话开导大家,急难险重任务当头,他带队冲锋的时候也用这句话激励大家,在他眼里,关乎群众利益的事,再细微都是大事。2022年执勤中,偶遇一名游客汽车爆胎,杨成二话没说,立即将隐患车辆推至安全区域,顶着烈日帮忙更换轮胎,并指引正确出行路径,游客要求留电话再行致谢,他一再婉拒,并说道“我是警察,应该的。”事后,单位收到该游客发来的感谢信,杨成的平凡善举才被大家知晓。今年5月,听闻一名老人疑似在路边求救的消息,杨成第一时间到达现场,耐心询问、安抚情绪,在确定其家人不在本地且老人身患阿兹海默病的情况下,驾驶警车将老人护送回亲戚家中照料。近年来,杨成同志多次救助群众、护送病人紧急就医,收到群众的锦旗、感谢信、来电等数十次。

恪尽职守、实干担当,始终保持奋进姿态

从警以来,杨成勤奋学习、善于思考、勤于钻研,逐渐成为交通管理的行家里手。2018年11月,兰州突发暴雪极端恶劣天气,杨成积极响应组织号召,主动请战到条件最艰苦、任务最繁重的“国道212线”执行保通保畅任务。身患多种基础疾病的他和战友们每日站岗超过12个小时,用坚毅守护安全,用坚守诠释使命。从警19年,他累计查处各类交通违法行为7.6万余起,简易交通事故2万余起,劝导行人、非机动车20万次。仅2022年,他带领队伍查处酒醉驾违法行为24起,城市道路电动车各类违法行为388起,城市工程运输车各类违法行为14起,载客汽车乘客不使用安全带违法行为203起,全年累计查处各类违章行为3100余起,有效维护了辖区道路的通行秩序和人民群众的出行安全。

严于律己、清正廉洁,始终保持纯洁本色

杨成始终在政治上、思想上、行为上保持头脑清晰、思想清晰,坚持公私分明,先公后己,克己奉公,崇廉拒腐,清白做人,干净做事。有一次,由于任务繁多,数日未回家。杨成年迈的母亲思儿心切,来到工作执勤点看他,稍作寒暄后,老母亲准备回家。同事们见其母亲腿脚不便,便劝杨成用警车送母亲回家,他委婉拒绝:“母亲喜欢走路锻炼”,其实他是在严格遵守公车不能私用的制度。贯彻落实民警捆绑辅警管理制度,他以自身正气示范引导身边的每一名辅警,既关心辅警战友的生活困难,更是以身作则传导遵纪守法理念。一本本“1+3+N”队伍管理口袋书,杨成记录了满满的家长里短,体现着真挚的关心关爱。在他的带领下,近年来其所在工作组各项业务名列前茅,队伍违法违纪问题“零发生”。

扎根基层近十载司法为民守初心

赵莉萍,女,中共党员,现为漳县人民法院新寺人民法庭庭长、一级法官。其扎根基层近十年,兢兢业业,任劳任怨,情系民生,公正司法,多次荣获工作先进个人、优秀共产党员等荣誉称号。

扎根基层沃土,厚植为民情怀

2014年,因基层法庭急需年轻审判力量加入,赵莉萍主动请缨去基层,至今已连续在基层法庭工作近10年。2020年11月,其被正式任命为新寺人民法庭庭长,成为漳县人民法院建院以来的首位女性基层法庭庭长。作为基层法庭负责人,赵莉萍深知基层条件相对艰苦,扎根基层法庭,必须有奉献精神,只有自己以身作则,深入到群众中去,法庭其他干警才能有定心针。赵莉萍对待当事人的耐心和热心深深感染着法庭干警,凭借扎实细致的工作作风和高效的办案效率,得到了法庭干警的认可和信服,法庭内部形成一股强有力的凝聚力,部门工作不断迈上新台阶。在赵莉萍带领下,法庭干警至今未发生一起违规违纪违法事件,所在庭室多次被单位评为先进集体。赵莉萍在基层法庭共参与办理各类案件3000余件,连续多年办案数位居全院首位。在案件办理中,为节省当事人时间和精力,赵莉萍常常跋山涉水、奔波在外,田间地头、屋前巷尾都留下赵莉萍办案的身影,办案行程累计二十余万公里。她积极顺应“互联网+”时代的发展,通过“共享法庭”、电话、微信等线上方式提前联系沟通,网上办案400余起。工作虽然辛苦,但她认为案件虽小却直接关系着群众和家庭利益,影响着当地社会的和谐与稳定,不能有半点马虎和懈怠,只有做到“案结事了”“事心双解”才能真正让群众感受到司法的力量和温度。

践行司法为民,零距离化解矛盾纠纷

赵莉萍具有高超的调解技巧和调解能力,其办理的民商事案件,调撤率达到了70%以上。针对不同矛盾的特点,不同诉求的当事人,赵莉萍坚持走访群众了解实情,寻找化解矛盾的突破口,晓之以法,明之以理,动之以情,实事求是、耐心细致地做疏导工作。引导当事人自觉认识到自己的对和错,不仅妥善解决矛盾,更使得许多积怨很深的当事人在赵莉萍调解疏导后握手言和。赵莉萍同志非常重视法治宣传教育工作,在法庭开展“法庭开放日”活动,邀请辖区师生进入法庭参观并讲解法律知识,为下一代健康成长筑起“保护墙”,撑起“保护伞”;开展婚姻家庭等与生活密切相关的法律宣传120余次,引导群众实现由“事后维权”向“事先预防”转变。

提升服务效能,多举措优化营商环境

漳县自然环境奇特、境内旅游景点众多,国家4A级旅游景区贵清山更是驰名陇上。新寺法庭辖区旅游资源禀赋,针对旅游纠纷日益增多的实际,赵莉萍创新司法为民机制,积极探索“旅游+法治+文化”融合发展新路径,多次与景点辖区村委会、景区负责人联系,主动汇报单位领导,于2022年8月成功设立“贵清山旅游巡回法庭”。通过良法善治解决产业“游”难。针对旅游纠纷涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单等特点,赵莉萍充分发挥旅游巡回法庭职能作用,为旅游纠纷案件开通“绿色通道”,运用小额诉讼或简易程序办理30余件旅游纠纷案件,依法实现速裁快审、即时履行,引导游客文明旅游、依法维权。

赵莉萍深知作为一名基层法官,只有将人民利益放在心上,以解决群众急难愁盼问题为切入点,才能做群众司法需求的维护者、良好法治环境的建设者、旅游产业发展的护航者,才能在全面服务乡村振兴、基层社会治理和优化营商环境等各项工作中贡献自己的一份力量。赵莉萍在平凡的岗位上,厚植司法为民情怀,担当作为,公正司法,用实际行动诠释了新时期人民法官的良好形象,维护了法律的公平和正义。

社区“活地图”心系居民办实事

2012年10月至今,张成霞在金昌市新华路街道昌荣里社区工作十余年,现任新华路街道昌荣里社区居委会副主任、社区网格员。她情系社区,善于学习,尽职尽责,乐于奉献,始终以饱满的工作热情和积极向上的工作态度投身于社区工作。2020年被金昌市总工会评为“五一劳动模范”;2022年被金昌市文明办评为“最美志愿者”;2023年被金昌市妇联评为“最美网格员”,多次荣获金川区新华路街道“优秀社区工作者”称号。

争当乐于奉献的“网格员”

自参加工作以来,张成霞一直负责社区城市管理工作。14、15区是典型的老旧小区,为了摸清辖区具体情况,她经常利用下班时间挨个街巷、楼栋查看,她的足迹遍布辖区的每一寸土地。每天凌晨6点多,她总会出现在保洁员身边,和她们一起清扫卫生,协调拉运工清运垃圾,辖区垃圾桶数量及位置,她比任何人记得都清楚。她还把社区当成了自己的家,除了督促做好小区环境卫生,她还经常组织楼栋长、热心居民一起修补破损路面,施划停车位,爬到楼顶疏通落水管,清理乱搭乱建等等,不论刮风下雨、还是严寒酷暑,从不间断。在居民和同事的眼中,她就是一个能上得了房顶,下得了水井的“女汉子”。晚上她身着红马甲带着志愿者走街串巷,检查小区路灯,劝导不文明停车行为,入户登记租户信息。勇当暖心解忧的“调解员”

老旧小区事杂,邻里矛盾纠纷也不少,张成霞积极动员热心肠、威信高、善于做群众工作的居民组建了“张大姐调解小分队”,努力化解矛盾纠纷,辖区群众口中的“有问题找张姐”是对她们工作最好的肯定。居民张某的琴行因楼上刘某家水管爆裂漏水导致墙面及钢琴受损,双方发生激烈争执。接到张某电话后,她火速赶往现场了解情况,安抚双方情绪,分别听取了双方的诉求,在初次调解双方就赔偿数额达不成共同意见的情况下,她主动联系街道综治中心、司法所、派出所工作人员上门从法律、情理方面耐心劝导,一次不行两次,两次不行三次,经过多次反复沟通调解,最终满足了双方诉求,调解成功。闲暇之余,她喜欢和小区老人们围坐在一起,聊聊楼栋居民,收集社情民意,摸排矛盾隐患,及时疏导心结。这些不起眼的“闲聊”,筑起了化解社会矛盾的第一道防线,真正实现了“小事不出网格,大事不出社区”。工作11年来,她牵头调解矛盾纠纷、排查安全隐患、解决居民问题上百起,真正做到了“办实事、解民忧、暖民心”。

善当暖心为民的“服务员”

张成霞负责社区第五网格,老年人、残疾人、特殊家庭相对比较多,她经常利用中午吃饭和下班时间逐户走访,记清楚每家每户的生活状况、人员结构。对网格内居民家庭情况,她甚至能准确无误地说出居民的家庭成员基本情况,大家都敬佩地称她为网格“活户籍”。53岁的柴某戒毒出所后,和母亲相依为命,由于腿部受伤,有过吸毒史,找工作处处碰壁,生活消极颓废,整日在家酗酒。她一边做好疏导安抚,帮他申请临时救助,一边多方打听招工信息,尽全力帮助其解决就业难题。在她的不懈努力下,终于帮助柴某找到了一份适合的工作。

多年来,张成霞就像一颗小小的螺丝钉,与社区同心,与居民贴心,立足本职、默默奉献,想居民之所想,急居民之所急,面对各种困难,从不畏惧,始终奋战在社区治理的第一线,尽自己的一份力守护着小区的安定和谐。

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