本报记者石杰 通讯员王植玉

贾淑娟和张珊珊是兰州市公安局安宁分局开发区派出所户籍窗口的女民警。两人不但毕业于同一大学，还考进了同一单位，还就职于同一岗位！

一直以来她俩都是非常要好的同学、朋友和同事，是名副其实的好姐妹。姐妹俩还有着共同的默契和执着，那就是对公安工作的热爱和对辖区群众的关怀。她们在派出所户籍窗口不断创新服务举措、提升服务质效、丰富服务内容，推动各项便民利民措施取得实效，让辖区群众感受到便捷、体会到温暖。

细心严谨追求业务零差错

三尺服务台，一桌一椅一电脑。面对琐碎、繁杂、量大的户籍工作，张珊珊一坐就是一整天。“刚到户籍窗口那会儿内心还很忐忑。”张珊珊回忆道，“总觉得自己不擅长与群众沟通，工作中有些胆怯。”

比张珊珊更早接触户籍业务的贾淑娟总会积极帮助自己的好姐妹，与她一起钻研业务。“因为我曾跟珊珊一样，自己‘淋过雨’了，就想给别人‘撑起伞’来。”贾淑娟朴实地说道。

户籍工作原则性强、责任大，稍有不慎就可能给群众的工作生活带来麻烦。而贾淑娟和张珊珊在对每一项业务进行规范操作的同时，还自主建立了户籍业务校准制度，全力实现业务办理“零差错”。今年以来，姐妹俩经手办理的4102项户籍业务、4238张身份证、1183张居住证无一差错，警务服务评价满意率100%。枯燥的数字背后，是户籍民警贾淑娟和张珊珊严谨认真的作风和默契熟练的配合。

暖心服务贴近群众解难题

“这可真是帮了大忙，救了急了！”正在开发区派出所户籍窗口领取户籍证明的王先生感慨道。原来王先生将要参加重要考试，却在考试前发现身份证不见了。抱着试一试的心态，王先生来到开发区派出所，值班民警了解情况后，立即联系了贾淑娟。

15分钟后，贾淑娟身着警服来到了服务台前，为王先生开具了户籍证明。“您的补办业务也已受理，会按照您的要求选择邮寄到户，预计3日内完成制证并寄出，请您注意短信提示。”王先生一听此消息高兴得连声道谢。

为方便急需办证的群众，贾淑娟和张珊珊约定，两人也要“值班”，而且是隔一天一个班。“群众有急事、我俩有准备。”贾淑娟说：“轮到自己‘值班’那天，我俩下班时间或者节日假期都不会走远，有事儿立马能到。”

从今年元旦到国庆假期，姐妹俩在节假日为群众办理各类户籍业务96次，对老弱病残孕等特殊群体更是主动上门办证、送证。对她们来说，纾民之难一定义不容辞，解民所急必须不遗余力，“预约办、加急办、延时办、容缺办、就近办”齐上阵，没有什么业务瓶颈能难得住她们。

倾心为民彰显窗口新形象

有一天，社区民警老李向张珊珊求助：廖家庄社区的赵先生长年照顾自己年逾八旬、体弱多病的母亲，想将自己的户籍迁来兰州，可因参军30余年，赵先生的户籍多次迁移，无法证明与母亲的亲属关系。

“把群众的事当成自己的事来办！”张珊珊对照原始户籍信息逐个倒查，联系了23个省内外派出所，终于查到了赵先生和母亲的原始户籍档案信息，顺利办理了落户。当赵先生的母亲看到印有儿子姓名的户籍卡时，老人家笑着说：“谢谢警察闺女。”

交管业务“放管服”改革工作中，开发区派出所作为试点单位，户籍窗口还承担起了车驾管证照业务。“都是服务台上的工作，我们一样都能学会！”贾淑娟和张珊珊暗下决心，主动到交管部门学习交流，还积极邀请窗口交警到场指导，很快就熟练掌握了车驾管证照业务，在开发区派出所实现了户籍与交管“业务通办”。目前，这对好姐妹在户籍窗口累计为300多名群众提供车驾管服务，处理交管业务109笔，真正做到了为群众多办事、让群众少跑路。

服务台上展现公安大作为、热情细致传递浓浓警民情。对于户籍窗口服务工作，姐妹俩的看法高度默契：喜欢和专注派出所户籍窗口工作，因为这里是与群众距离最近的贴心前台，是收获群众笑容和感谢最多的暖心后台，是实现人民警察为民服务的人生舞台。