本报讯 近年来，甜永高速公路宁县收费所以“监控严密、精准指挥、处置高效、协调有力”为工作理念，聚焦业务基础、疑难咨询、安全保畅等重点工作内容开展监控业务培训，全面筑牢路网安全屏障。

以收费业务“双清零”“双提升”活动为抓手，通过“定期+不定期”“线上+线下”“理论+实践”的培训方式，将业务“干货”输送至每一位监控员，开展内部监控业务疑难点“大扫除”，做到特情交流深入、突发事件处置经验共享、典型案例互学，确保全所监控员熟练掌握13种常见逃费车辆及数据稽核重点打击技能，切实让理论水平与实践操作进行高度“匹配”，高质量推进监控业务能力再提升、再优化。

督促全所监控员本着“耐心解答、优质服务”的工作 态度做好幕后服务，以满足社会公众美好出行需求为导向，及时受理司乘人员来电咨询，耐心解答司乘疑问，落实有问必答“准”字诀，妥善处理各类投诉事件，用“五心”服务守护司乘人员回家路。同时，紧盯路网各个安全“关键点”，设置“一键成像”视频墙，落实特殊事件处置“快”字诀，如遇特殊情况可立即远程多角度、全方位掌握具体情况，做好信息报送和协调处置工作，确保路网运行安全畅通。

要求监控员精准掌握沟通技能、上报流程、处置措施，不断加强与“一路多方”联勤联动单位沟通协作，进一步达到“资源共享、信息互通、紧密配合、协调有序”的强强合作处置效果。监控分中心通过对“重点路段+重点隧道+重点隐患”进行定期与不定期相结合的方式进行视频巡查，并通过微信、钉钉联勤联动群实现信息共享、问题交流，将“稳”字诀落实落细。（李娜娜 涂玉雪）