本报讯（记者高颖蓝）进入7月以来，在旅游旺季和宣传推介双重加持下，来兰游客“井喷式”增长，全市旅游接待能力和服务保障能力正在接受前所未有的考验，全市旅游市场服务保障进入繁忙期、关键期和攻坚期，兰州市文旅局以游客“高兴而来，满意而归”为目标，在“引客入兰、留客驻兰”上见实效，注重综合措施强保障，多措并举抓攻坚，积极应对暑期、假期、汛期、旅游高峰期，不断提升游客来兰旅游的获得感、幸福感、安全感和满意度。
一、精准宣传，提升文旅热度。今年以来，市文旅局主动出击，积极谋划开展了108项“文化进万家旅游迎新春”文旅活动，推出了一批非遗、冰雪、美食、灯展、组合打折等文旅融合产品。赴济南、青岛、南京、扬州等客源地城市精准宣传营销；与西宁、银川、海东等周边省市互动营销；与临夏、天水、陇南等省内城市携手营销。全新推出历史古镇1日游、黄河风情2日游等10条精品线路和8+N（35条）全域旅游线路。“五一”后快速谋划开展100项系列文旅活动，使文旅热度不减，力争实现“做热淡季、拉长旺季、火热全季”。赴浙江、上海等旅游客源大省开展旅游宣传推介活动，开展了“浙里出发·去兰州”“沪遇美好·去兰州”文旅推介会。东方甄选兰州行直播相关话题短视频播放量突破2亿次，收获全网网友的热情关注。与新华社等中央、省级媒体合作，推动在国家级、省级媒体上听到兰州文旅声音、见到兰州文旅宣传。瞄准近期游客聚集的热门区域，分三个组对夜间黄河沿线热门景点、网红美食街、重点旅游景区开展黄河之滨“夜”很美——市内热点景区景点夜间探访活动。每组邀请市级及以上媒体2至5人，现场采访编辑视频投放自媒体平台并在主流媒体刊播。
二、及时研判，强化引流措施。面对高位运行的来兰游客规模，引导各热点景区和对外开放单位优化预约措施、强化安全保障，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘热点景区承载量，最大程度满足游客需求。目前，全市除甘肃省博物馆、白塔山、兰山、中山桥、黄河母亲雕塑五个景区点和对外开放单位每天游客处于饱和状态外，其他景区接待量处于正常水平。借助网红、大V等网络媒体力量，制造热点，分流游客。美食引流，集中推荐新兴美食街区，如黄河食渡、大众巷新光夜市、兰州老街、中天健步行街等；景点引流，加大兰州各景区宣传力度，持续推送全市10条精品旅游线路和8+N（35条）全域旅游线路，引导游客错峰、分流；研学引流，推介引导“带娃出行”的游客到非遗博物馆、桥梁博物馆、自行车博物馆等特色文博场馆。
三、科学引导，延长经营时间。在抖音、小红书等社交媒体，兰州中山桥、兰山等景点人山人海的景象是出现频率极高的短视频之一。为缓解高峰时段游客过度拥挤情况，一方面鼓励热点景区和对外开放单位，从方便游客的角度适当延长景区开放时间，分散旅游高峰时段游客数量，避免游客短时间高度聚集。甘肃省博物馆每天延长开放1小时，16：00后增加临时预约二维码入场人数2000人。兰山执行轮岗上班，24小时确保游客安全。黄河风情线大景区管委会联合市住建局、黄河公司对黄河母亲至雁滩黄河大桥南北两岸照明路灯、河柱灯等亮化设施开展集中排查，全面维修破损设施，做到应亮尽亮，以璀璨灯光打造“夜游黄河”品牌，点亮河畔“夜经济”。另一方面，引导符合条件的景区增加夜间游览项目，既缓解高峰时段游客过度拥挤情况，又提升景区容量。热点项目如“夜游黄河”，在延长营业时间、强化排队秩序的同时，适时推出“排队小礼品”等活动，缓解游客长时间排队的急躁情绪，提升游览体验度。水墨丹霞景区推出大型马文化实景演出《舞马丹霞》，丰富游客体验。商务部门持续组织“乐享金城·惠购兰州”“夏之风·多彩金城欢乐购”系列促消费主题活动，打好夏日经济“组合拳”。
四、统筹协调，做好服务保障。从投诉建议看，舆论导向整体平稳，从网民留言看，正能量好评、建议居多，“好客”“热情”“诚实守信”，正在成为来兰游客评价兰州的关键词，构建起人们对兰州城市整体形象的前置性印象。针对旅游人数激增暴露出的“停车难、行车难、打车难、如厕难、住宿难”等“老大难”问题，与市直各部门、各区县同向、同心、同力做好跟进服务保障。通过协调热点景区周边空地、统筹周边停车场、增设道路临时停车位、增加专职停车引导员等措施，释放停车潜力，缓解“停车难”；公安交警部门，一方面增加热点区域临时停车位供给，引导各景区景点合理利用闲置空间释放停车潜力，另一方面加大重点路段巡查，在高峰时段、人流密集地、景区景点周边强化交通指挥，防止交通拥堵，缓解“行车难”问题；交通部门在延长轨道交通、公交车服务时间并做好西客站循环接站车辆保障的基础上，进一步强化出租车调度，每日20：00—00：30增加车辆300辆保障西客站运力，调整网约车规模，7月25日起陆续投放931辆网约车，兰州新区增加150辆出租车保障中川机场客流高峰运力，缓解“打车难”；城管部门确保主城区451座公厕24小时开放，设置公厕指示牌，增加保洁频次，黄河风情线大景区管委会通过增设核心段移动厕所和应急公厕，动员沿街市场主体加入“公厕联盟”，缓解“如厕难”；文旅、商务部门通过引导星级饭店发布预订温馨提示，建议错峰出行，加强住宿业诚信建设，更好满足广大游客不同层次住宿需求。
五、严防死守，强化市场监管。会同交通、公安等部门对黄河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周边娱乐设施开展联合检查，紧盯安全生产重点领域，对A级景区、旅行社包车、星级饭店、文化娱乐场所开展全覆盖督导检查。加强对重大活动的安全管控，科学制定应急预案，提前开展风险评估，确保活动安全。先后两次对重点旅游企业开展约谈提醒，严厉打击“不合理低价”“虚假宣传”等违法违规行为；持续开展“未经许可经营旅行社业务”及“不合理低价游”等专项检查，严厉打击欺骗和强制购物、虚假宣传、“黑车”“黑导”“甩客”“宰客”等非法经营行为。密切关注涉旅舆情处置，妥善解决游客诉求，持续提升服务质量。严格执行24小时值班值守制度，遇到突发事件和紧急情况，及时报告、高效处置。截至目前，共办理旅游市场案件8起，12345民情通旅游投诉均按要求办结，办结率100%，满意度94.3%，切实维护兰州旅游市场良好形象，保障来兰游客权益。