金碑、银碑不如老百姓的口碑。6月15日，结束甘青环线愉快旅游行程的浙江温州8名游客给兰州市文旅局送来一面“旅游市场好卫士”的致谢锦旗，感谢兰州市文旅局热心公正处理旅游纠纷，为游客排忧解难的良好工作作风。

2023年6月5日，来自浙江温州的游客因与兰州某旅行社未能按照事先约定安排独立成团，乘坐车辆、旅行团餐标准降低等问题发生纠纷在兰州滞留，并与旅行社多次协商无果，无奈之下联系到了兰州市文旅局。在了解到实际情况后，兰州市文旅局工作人员第一时间就温州游客旅游事宜约谈了该旅行社，经工作人员当面协调沟通，该旅行社认识到了自己工作中的问题，并表示立即改正，事情得到妥善解决，温州游客愉快踏上了旅程。

全省开展“三抓三促”行动以来，兰州市文旅局抓服务促效能，以优质服务不断提高文旅环境软实力，在坚持严格规范旅游市场秩序的同时，用心、用情处理旅游纠纷，热情周到为游客服务，得到了来兰游客的赞赏与肯定。（宗和）