吴丽云

数字经济已成为世界经济发展的新动能，数字化转型是文旅企业创新发展的重要方向，数字化转型有助于提升文旅企业运营效率，创新商业模式，增强发展动能，是文旅产业高质量发展的重要引擎。

企业数字化转型发展是数字中国建设的基础支撑，是大数据、人工智能等新一代信息技术发展应用的结果，也是企业适应市场发展，增强自身竞争力，走高质量发展之路的必然要求。

文旅企业数字化转型应充分考虑企业发展基础和能力，从资源转化、基础完善、模式创新、服务形式和圈层构建5个方面予以强化，不断提升企业数字化发展水平，促进产业高质量发展。

一是加强文旅资源的数字转化应用。对文化遗产资源、文化资源、旅游资源等进行数据技术加工，形成可持续利用的数字文旅资源。在存储、交易、利用、产品开发等方面持续创新，将数字文旅资源转变为数字文旅资产。文旅资源数字化后，可借助人工智能、虚拟现实、交互引擎等技术开发数字文旅体验产品，形成沉浸式展览、娱乐、游戏等不同形态的数字文旅产品，提升游客的参与性和体验感。

二是完善数据交易和基础设施建设。数字化时代，数据正成为一种生产要素和资产，成为推动经济发展的重要力量。文旅企业数字化转型有赖于文旅数据要素市场的完善，需要统一的数据资产评估标准，明确数据权属，制定科学、公正的数据价格体系，推动文旅行业数据资产化，进一步优化文旅企业数据环境。文旅行业要在5G、大数据、人工智能、卫星通信网络等基础设施建设基础上，推动数字博物馆、数字文旅体验中心、数字文旅产业园、文旅数据中心等文旅新基建建设，不断完善文旅企业数字化转型发展基础。

三是创新数字文旅场景和业态。拓展数字技术在文旅产业的应用场景，探索数字文旅发展新蓝海。推动数字技术在文博场所、特色街区、旅游景区、酒店、主题乐园、购物场所、演出场所等领域的应用，开拓数字文旅消费新场景。探索数字技术与文旅展示、体验、内容、价值、平台等内容的结合，形成数字文旅新业态、新产品，提升文旅企业数字生产能力、竞争能力。

四是完善并提升智慧服务水平。围绕游客出行前、中、后全过程提供智慧服务，以更加便利、更易于触达的服务理念提升游客的出行体验。完善游客出行前的线上预订、VR观景、VR选房等服务，为游客提供身临其境的购买体验，有助于提升游客的预订效率和满意度。旅行中，通过智慧设施、智能导游、云排队、地图导航等服务，便利游客游览。旅行结束后，借助足迹地图等平台为游客的旅行留下行程印记。

五是构建并优化数字文旅生态圈。文旅行业中小企业占比较大，要充分考虑中小企业在数字化转型中面临的资金、技术和人才障碍，营造企业协同发展的数字化环境，构建数字文旅生态圈。培育一批服务于中小企业需求的数字化平台，协助解决中小企业数字化转型所需要的技术、平台、数据等内容。充分发挥大型企业和数字平台企业的领头作用，一方面引领行业的数字化转型，另一方面推动大数据和平台共享开放，为中小企业提供数据、技术和流程支持，进一步优化信息共享、业务流程和智能管理。

相关部门要进一步优化数字公共服务和基础设施建设，为中小企业数字化转型提供良好的发展基础和营商环境。