强科 张健健 贾俊婷

近年来，兰州车务段永登车站客运班组以“热心、耐心、细心、用心、诚心、贴心”“六心”服务法，用心、用情、用力服务南来北往的旅客，受到社会各界的普遍点赞，班组被誉为丝绸之路上的“玫瑰客运班组”。

甘肃省永登县是丝绸之路上的重镇，也是河西走廊的东部门户，历史悠久，文化灿烂。在这里，有着闻名遐迩的“苦水玫瑰”，香气浓郁、远近闻名。美丽玫瑰绽放的背后是铿锵地执着与坚守。

在永登车站的客运班组，尚立香、相中华、王明明如“三朵铿锵玫瑰”，真情服务每一位旅客，在平凡的岗位上绽放着异彩。

不辱使命的“老先进”

尚立香是永登车站的一名收入进款员，先后获得2011年甘肃省五一巾帼奖、2019年全国铁路劳动模范、火车头奖章等荣誉，面对这众多荣誉，同事们亲切地叫她“老先进”，但尚立香总是淡然一笑，因为在她心里，荣誉是班组的，更是大家的。

她的手机里有300多个曾经帮助过的重点旅客联系电话，“干客运工作多年，虽然服务工作相当琐碎，但过年过节收到旅客发来的祝福信息时，所有的疲倦顿时就消失了，浑身充满了力量，感觉我们的工作是非常有价值的。”朴实的话语感受到了尚立香收获“赠人玫瑰，手留余香”的成就感和满足感。在她的带领下，永登车站客运班组曾先后荣获中国铁路、兰州局集团公司女子先进集体称号、全国“五一巾帼标兵岗”称号。

工作25年的尚立香，积极发挥传帮带作用，培养出的两个徒弟，现如今已成为客运值班员的岗位的佼佼者。

倾情服务的“领头雁”

2016年参加工作的相中华，是客运班组的客运值班员，平日里，她对自己高标准、严要求，刻苦钻研业务知识，对待工作勤勤恳恳，兢兢业业，将师傅尚立香多年积累的工作经验传承了下来。每当遇到老、幼、病、残、孕等重点旅客，她都亲自帮扶接送站上车，并与车长进行交接，用自身业务知识和服务礼仪技巧，想旅客之所想，急旅客之所急，主动为旅客排忧解难，把微笑和亲情送给广大旅客。

“有乘坐7506次列车的旅客现在准备检票进站了，带小孩的旅客请走爱心通道。”3月8日，相中华有条不紊地组织着旅客检票进站。

尽职尽责的“小喇叭”

“各位旅客，上站台后请按规定在黄线外排队等候列车进站，谢谢大家！”只见站台上一个小姑娘一手拿着“小喇叭”，一手引导旅客有序排队乘车。

王明明是一位来自东北的“90后”姑娘，热情、细心是班组职工对她的评价。立足岗位，脚踏实地，做好本职工作，这是她认真践行的“六心”服务理念的自觉行动。

“我的师傅尚立香经常教导我，客运工作要时刻有‘急旅客之所急、想旅客之所想”的服务理念，客运的工作看起来简单，但其实是一项比较精细，而且要求很高的服务工作，为旅客答疑解难，让旅客满意就是我们的职责。”王明明说。

“在岗1分钟，负责60秒。作为一名客运值班员，把工作做好做到位，才能真正让旅客平安出行。”王明明说。