网络课程“永久有效”承诺无法兑现，学员能要求退费吗？

武威市民陈先生来电咨询：在某在线教育平台购买“永久有效”英语课程，花费5000元。学习一年后，平台以“业务调整”为由关闭课程服务器，称“永久有效”是指购买时的预期，并非法律承诺。请问，这种情况下可否要求退费？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者对商品或服务的承诺应当全面履行。“永久有效”的表述属于对服务期限的明确承诺，消费者基于该承诺订立合同，平台单方终止服务已构成违约。平台以“非法律承诺”辩解，不能免除其按约履行义务的责任。陈先生可向市场监管部门投诉平台虚假宣传；也可提起诉讼，要求平台继续履行服务或按剩余使用比例退还费用并赔偿损失。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

婚庆公司丢失婚礼影像资料，能否主张精神损害赔偿？

庆阳市民赵女士来电咨询：婚礼当天聘请的婚庆公司拍摄全程视频，交付期届满后被告知“硬盘损坏，所有影像资料无法恢复”。婚庆公司仅同意退还拍摄费用8000元，拒绝其他赔偿。能否主张精神损害赔偿？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》的规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害的，受损害方请求其承担违约责任的，不影响请求精神损害赔偿。婚礼影像资料具有特定人身纪念意义，婚庆公司作为专业服务机构应当预见其灭失将对新人造成一定的精神痛苦。其损失不限于合同价款，更在于无法弥补的情感价值。赵女士可以提起诉讼，主张婚庆公司违约，要求退还服务费并赔偿精神损害抚慰金。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）