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服务升温：从管理本位到游客视角

“真的太感谢警察及时处理了，不然又要耽搁行程了。”前不久，碧口派出所接警称，两位游客因车辆发生剐蹭产生争执。派出所联合交警中队组织人员赶往现场，通过依法、依理、依情的耐心调解，双方最终达成协议，矛盾纠纷得到化解。

针对高频发生的消费纠纷、停车剐蹭等轻微涉旅矛盾，文县公安局建立由公安牵头，文旅、消协、商家代表共同参与的“快速联调机制”，力争就地化解；针对游客忘带、遗失身份证件的窘境，该局广泛设立公安便民服务点，实现临时身份证明“立等可取”，有效打通服务游客“最后一公里”。

同时，文县公安局创新安全宣传形式，除传统宣传栏、提示牌外，民警化身“安全导游”，在执勤巡逻中主动发放内含反诈、防盗、防溺水的安全贴士，定期发布热门景区“避堵攻略”和安全风险提示，让游客玩得明白、游得安心。该局还联合相关部门对景区内索道、缆车、游乐设施、网红“野景点”、临水临崖路段及旅游包车等进行常态化“拉网式”安全隐患排查整治，建立隐患清单，限期销号整改，坚决筑牢旅游安全“生命线”。