新甘肃·甘肃法治报通讯员 李霞

今年以来，高台县人民法院以一站式多元解纷和诉讼服务为抓手，高效推进立案登记、诉调对接、信访接待等工作，坚守司法为民“第一线”，把司法温暖送到群众心坎上。

“小姑娘，我想追回别人欠我的钱，可这起诉状我实在不会写，急得我直转圈！”近日，在立案大厅，一位大爷攥着几张被汗水浸湿的单据，神情焦灼地在大厅内徘徊。工作人员见状立即上前接待，并指引大爷像做“填空题”一样，短短十几分钟就完成了诉状撰写和立案手续。

这一可喜变化，源于高台县法院推行的要素式起诉状举措。针对群众法律知识薄弱、诉状撰写困难等问题，法院将专业晦涩的法律文书，转化为结构清晰、指引明确的填空模板，精准对接金融借款、民间借贷、离婚等高频纠纷类型，帮助群众快速、准确表达诉讼诉求。

为打破空间壁垒、提升服务效能，高台县法院将诉讼服务从“线下”延伸至“线上”、从“本域”拓展至“跨域”，安排专人负责网上立案审核工作，做到“当日申请、当日审核、及时反馈”，实现线上线下服务无缝衔接，用科技赋能让便民服务更高效、更便捷。

“您先别激动，坐下来喝杯水，慢慢说，我们一定认真听您的诉求。”这句话，是高台县法院信访接待员每天说得最多的一句话。面对情绪激动、诉求迫切的来访群众，接待人员始终坚持“先共情、再解惑、后化解”，耐心倾听舒缓群众情绪，用专业解答回应群众关切，让信访接待室成为化解群众“心头结”的“舒心亭”。

作为倾听群众心声、回应群众诉求的重要渠道，高台县法院立案庭整合12368诉讼服务热线、线下信访接待、“院长接访月”、满意度评价等多种方式，主动畅通民意沟通渠道、接受群众监督，做到“事事有回音、件件有着落”，用真诚服务架起法院与群众的“连心桥”，用实际行动书写着司法为民的时代答卷。