新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志

在永靖县，从邻里纠纷到劳资纠纷，从物业投诉到土地争议，越来越多的群众选择走进综治中心，请求解决问题。

近年来，永靖县综治中心聚焦实战导向、实体运行、实用实效，全力打造“进一扇门、解万家忧”的服务群众综合体，引导群众到综治中心反映利益诉求、调解矛盾纠纷，为基层治理提供有力支撑。

规范法治化解纷流程

永靖县综治中心充分整合社会治理资源，按照职能定位，政法单位、调解组织、信访部门常态入驻，社会治理关联度高的单位部门动态轮驻，相关诉求涉及单位随叫随驻，实行合署式办公、一体化调度、专班化管理，实现各类矛盾纠纷和利益诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“如今，有矛盾纠纷找综治中心，已经成为群众的一种习惯。”永靖县综治中心有关负责人说。

永靖县综治中心规范法治化解纷工作流程，构建起“受理—分流－调解—反馈—回访”的闭环工作机制。在办事流程中，无差别全量受理群众诉求，及时向群众发放受理告知单，同步向办理单位派单，采取交办、催办、督办等方式全过程跟踪问效，做到一个入口登记受理、多元调处化解、结果及时反馈，确保诉求按程序推进、按时限办结。

确保群众诉求都有人办

近日，永靖县三条岘乡某村附近由于工程施工带来噪音污染，群众向县综治中心反映情况。综治中心工作人员通过动之以情、晓之以理地调解，最终双方达成协议，施工方支付一定补偿款，并且及时采取措施降低噪声污染。

永靖县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，搭建基层治理“大平台”，打造矛盾纠纷“终点站”，健全落实矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾风险化解在基层和萌芽状态。在处理具体案件方面，县综治中心充分发挥法治化化解纠纷“路线图”的作用，确保了群众的每一项诉求都有人办、依法办。

构建起平安信息“数据池”

在刘家峡镇黄河路社区，提起网格员金燕霞，居民会竖起大拇指。为了更加详细掌握社情民意，金燕霞为7栋居民楼建起了翔实的“家底账”，记录了367户1200余人的家庭情况、人员构成、联系方式等信息，并定期进行更新，确保及时掌握居民动态变化。

“人在网中走，事在格中办。”如今，在全县257个网格中活跃的网格员们，不仅是信息收集员，更是法治宣传员、民情收集员、群众服务员。他们依托综治中心信息平台，加强数据汇聚、预警提示，实现信息全收集、问题全掌握、矛盾全化解、处置全流程，构建起平安信息“数据池”，以数智赋能基层治理，社会治安主动防控成效明显提升。