新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 实习生 郭宇森

2026年是“十五五”规划开局之年，消费提质扩容已然成为推动甘肃经济高质量发展的强劲动力。3月12日，省消费者协会召开2025年度消费维权情况通报会，并详细解读2026年消费维权主题——“提升消费品质”。一纸承诺、一份担当、一系列务实举措，点亮了陇原大地放心消费的温暖灯火。

从菜市场的菜篮子到直播间的购物车，从孩子的教育培训课到出行的住宿体验，消费品质的每一点提升，都连着民生福祉，也系着经济发展。在通报会现场，省消协工作人员用接地气的话语，解读政策、晒出成效、剖析案例，清晰勾勒出提品质、强维权、优环境的全年主线图，推动群众消费从“够用就好”稳步迈向“品质优选”。

“直播间宣称‘现宰鲜切牛肉’，到手却是冷冻肉；买的麦冬发霉有异味，蛋糕里竟吃出活虫……”一件件真实案例直击消费痛点。

“提升消费品质，首先要守住质量安全底线。”省消协消费教育指导与商品服务监督部主任金质直言。2025年，全省食品类投诉达2106件，质量、安全、虚假宣传问题占比最高。新的一年，全省消协组织将紧盯直播电商、食品农产品、家用电器等重点领域，督促经营者告别低价竞争、主动提质升级，推动行业明码标价、诚信经营，让群众买得放心、用得安心、吃得舒心。

从服装鞋帽开胶断裂、羊毛大衣脱毛，到家电赠品不履行“三包”、促销机型与约定不符，省消协逐一破解维权堵点，用一件件成功调解的案例，守护着消费者最朴素的品质期待。

“手机一点提交投诉，多部门联动快办，赔偿款几天就到账。”通报会现场，省消协投诉咨询与法律研究部主任李征现场演示智慧维权流程，指尖轻点的高效，引得在场人员频频点头。

这份高效的背后，是过去一年的扎实付出。2025年，全省消协组织共受理投诉7633件，成功调解6683件，解诉率达87.55%，为消费者挽回经济损失656.96万元，全国消协智慧315平台调解成功率位居全国第一。

“面对酒店孩童被猫咬伤、浴室滑倒摔伤、未成年人分期购机、物业重复收费等矛盾纠纷，消协组织靠前作为、联动处置，用最短时间化解矛盾，用最实举措挽回损失。”省消协投诉咨询与法律研究部副主任张毓介绍，新的一年，全省消协将持续深化数智维权，推广全国消协智慧315平台，延伸基层维权触角，健全跨部门、跨区域协同机制，让消费者维权“少跑腿、好办事、不闹心”。

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