本报讯（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 实习生 郭宇森）“2025年，全年共受理消费者投诉7633件，调解成功6683件，解诉率达87.55%，为消费者挽回经济损失650余万元，在全国消协智慧315平台调解成功率位居全国第一。”3月12日，省消费者协会在“2025年消费维权情况”通报会上通报，并集中发布了5起成功调解典型案例与9起侵害消费者权益失信案例，对拒不配合调解、恶意违约、关门跑路的经营者予以实名公开曝光，以社会监督与舆论监督倒逼经营主体落实维权主体责任，全力优化全省消费环境。

5起成功维权案例公布

“多部门联动+依法调解”守护消费者权益

此次通报的成功调解案例，覆盖住宿安全、洗浴消费、未成年人购物、家电补贴、物业收费等民生高频场景，消协组织联合多部门快速处置、依法释法，切实守护消费者人身与财产安全。

案例一：孩童酒店被猫咬伤 消协多方联动解纠纷

2025年5月，邱女士带孩子入住兰州新区某酒店，孩子在大堂被猫咬伤，酒店初期拒绝协助，后续赔偿协商无果。兰州新区消协联动公安、农林水务、商务和市场监管部门现场调查取证，认定酒店未尽安全保障义务。经调解，酒店全额报销疫苗及交通费用、免除住宿费、承担误工费，并支付500元精神慰藉补偿，纠纷圆满解决。

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