新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军

“原本琢磨着得跑好几个地方，谁知道走进这个大厅，驾照补办、车牌摇号一次全办妥了！”近日，马先生在兰州市公安局七里河分局网办中心办完两项业务后为工作人员点赞。这样的办事体验，正是七里河分局推进“放管服”改革、打造“一站式”服务窗口的生动写照。

今年1月，七里河分局紧扣群众日常需求，打破警种分工界限，整合户政、治安、交管、出入境等高频服务事项，建成并投入运行公安网办中心，实现市民群众“进一扇门，办多件事”。

机制创新破壁垒 集成服务提效能

“现在，群众遇到换领驾驶证、办理落户、申领通行证等民生高频事项，可以在这里‘一站式’办理，不用多跑路。”2月4日，七里河分局网办中心工作人员介绍，网办中心积极构建“数据赋能+一窗通办+一照通用+线上线下融合”的综合服务新机制，将涉及多警种的165项公安服务事项集中整合，实现“一站式”办理，有效提升了服务效能，将群众对“办成事”的基本诉求，提档升级向着“办好事、办舒心事”的更高目标迈进。

网办中心成立以来，不仅收获群众广泛好评，更是创下多项亮眼成绩：证件受理量领跑同期全省公安分县局，公安政务事项进驻量位居全省首位，AI数字警官民生领域宣传全省首家启用，24小时网办中心智能服务区全市先行开通，“一照通用”跨警种应用在全市率先落地。

网办中心通过不断完善“全程监督、高效便捷、精准服务”的管理模式，坚守“科技赋能公安服务、用心提升民生温度”的服务理念，全力打造“七里e窗，云警惠办”服务品牌，持续提升群众的获得感。

数据共享促复用 特色窗口优体验

当前，七里河分局网办中心以数据共享为纽带，在全市率先实现证件照片“一照通用”，对标国家移民管理局标准配备高清人像采集设备，实现“一次采集、多方复用”，打破出入境、户政、交管等警种数据隔阂，兼顾业务规范性与群众个性化需求，优化行政资源配置。

网办中心启用由七里河分局自主研发的AI数字警官，依托智能语音交互技术，秒级应答多领域高频问题，提供咨询、引导、宣传一站式服务，有效分流了窗口压力，实现咨询与办事无缝衔接。

此外，网办中心户政窗口抢抓全省“一窗通办”试点机遇，设立企业专窗与导办岗，44项业务中3项高频事项可网上直办，其余均可在线预约查询；推行周末延时、容缺受理、送证上门及“双语”服务等，65项业务中48项可在线预约、23项全程网办、5项自助办理，独具特色的窗口优质服务切实提升了办事群众的体验感。

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