新甘肃·甘肃法治报记者 鲜晓苏

小小窗口，承载民生期盼；点滴服务，彰显治理温度。

在金川区综治中心，一处并不起眼的公安服务窗口，却凭借实实在在的服务，成为了群众口中的“暖心站”。近日，金昌市公安局金川分局派驻该窗口的民警姜志祥，成功调解一起僵持多日的交通事故赔偿纠纷，再次用实际行动彰显“小窗口”的大作用。

今年1月13日，群众郑某带着满心焦急，来到金川区综治中心公安窗口求助。据郑某反映，2025年7月27日，她骑电动自行车在非机动车道正常行驶时，与同方向步行的祁某发生碰撞，导致祁某脚骨扭伤。事故发生后，祁某住院治疗3天，共产生各类医疗费用1500元。然而，双方就赔偿数额未能达成一致，分歧较大，经过多次协商均无果，矛盾一度陷入僵局。

接到求助后，民警姜志祥深知群众急难，立即启动矛盾调解程序。他会同入驻综治中心的专业调解员，主动与交警部门对接沟通，了解掌握纠纷全貌。调解过程中，姜志祥结合相关法律法规、事故责任划分标准以及实际损失情况，耐心细致地为双方分析利弊、讲解政策，一边安抚祁某的情绪，一边引导郑某换位思考。经过多轮耐心沟通、反复协商，双方终于放下隔阂，达成一致协议，郑某现场向祁某支付各项赔偿费用4200元，这起僵持多日的矛盾纠纷得到圆满化解。

调解结束后，郑某脸上露出了释然的笑容，对窗口服务给予了高度评价。伤者祁某也对调解结果表示十分满意，连连称赞：“这个窗口真正做到了为民排忧、为民解难，把实事办在了我们心坎上。”

这起纠纷的顺利解决，是金川区综治中心公安服务窗口日常工作的一个缩影。据悉，该窗口自入驻综治中心以来，始终聚焦群众急难愁盼，重点承担着公安类业务咨询、警情类投诉受理以及重大疑难矛盾纠纷调处等工作，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。截至目前，该公安窗口已累计接待群众信访120余人次，成功调解各类矛盾纠纷30余起，群众满意率达98%以上，用实效赢得了群众的信任与认可。

金川区综治中心主任陈国贤表示，自2025年6月将公安服务窗口迁至综治中心以来，中心严格按照“谁主管、谁负责”原则，健全完善“中心呼叫、部门报到”联动机制，对各类矛盾纠纷迅速分流、精准处置。针对责任部门推诿扯皮的情况，中心主动牵头督办、全程跟进落实，坚决不让群众“跑冤枉路、两头受气”，真正实现了矛盾纠纷“一站式受理、一站式调解、一站式化解”，大幅提升了群众获得感。