新能源车电池严重衰减，厂家拒不更换怎么办？

武威市民陆先生来电咨询：购买的新能源汽车使用两年后，电池续航里程从官方标注的500公里锐减至300公里。厂家检测后称“衰减在正常范围内”，拒绝按三包政策更换电池。请问，消费者该如何主张权利？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，生产者明示的产品性能指标是消费者购买的重要依据。电池作为新能源汽车的核心部件，其异常衰减直接影响车辆的使用价值和合同目的。陆先生可以要求厂家出具详细的电池检测报告，明确衰减数据及判定“正常范围”的依据，也可选择向市场监督管理部门投诉或向人民法院提起诉讼，要求厂家履行保修承诺或承担违约责任。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

健身教练离职致剩余课程“停摆”，消费者如何维权？

兰州市民高女士来电咨询：花1.2万元购买了某知名教练的30节私教课，上完15节后该教练离职，健身房拒绝指派同级别教练接手，也不同意退还剩余课时费。请问，健身房称“课程随人走”是行规，是否合法？消费者该如何维权？

记者电话连线李艳波律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，私教课程具有强烈的人身专属性，指定教练的离职导致合同无法按约履行，属于经营者违约。健身房单方主张的“行规”若未在合同中明确约定，且不合理地加重了消费者责任，将被认定为无效的格式条款。高女士可以向人民法院提起诉讼，主张因健身房违约导致合同目的无法实现，要求解除合同并退还剩余课时费及相应利息。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

门店存储消费者身份信息，导致信息泄露是否担责？

白银市民陈先生来电咨询：常去的剧本杀门店要求玩家提供身份证件核验并留存信息。后该店系统遭黑客攻击，大量玩家身份信息外泄。店家辩称纯属意外，拒绝赔偿。请问，此说法是否成立？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。本案中，剧本杀门店作为个人信息处理者，收集、存储玩家敏感个人信息，负有高于一般商家的安保义务，其系统存在可被攻击的漏洞，本身即可被认定为未尽到“必要措施”。陈先生可与其他受害者共同提起民事公益诉讼或分别提起诉讼，要求店家承担赔礼道歉、消除影响及赔偿损失（包括为维权支出的合理费用）的责任。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）