新甘肃·甘肃法治报记者 鲜晓苏 通讯员 冉 磊

近年来，金昌市公安局金川分局广州路派出所深入践行“派出所主防”理念，构建以综合指挥室为中枢的“现代警务大脑”，创新打造社区警务室，组建由“社区民辅警+社区治保会成员+社区网格员+社区义警”组成的社区警务团队，通过“智能中枢+网格力量”的联动模式，织密“小网格”、推动“大治理”。

智慧赋能精准响应诉求

“警察同志，我年纪大了行动不方便，想办一笔银行业务却出不了门，能不能帮帮我？”2025年端午节前一天，广州路派出所综合指挥室接到一位八旬老人的求助。派出所随即通过智慧警务平台将指令精准推送给对应的社区义警。

社区义警接到指令后迅速赶往老人家中，一边暖心交流，一边小心翼翼地将其搀扶至银行网点，全程协助核验身份、沟通需求、办理手续，高效办结了业务。

为了让服务既有速度更有温度，广州路派出所综合指挥室与警务团队构建起“接诉-派单-处置-反馈”闭环响应机制。线下，团队通过常态化入户走访摸清独居老人、残疾人等群体底数，推出“上门代办、陪同协办”等定制化服务；线上，指挥室依托大数据分析特殊群体需求热点，指导警务团队通过网上警民议事厅、业主群等平台，定向推送安全防护知识，开通特殊需求求助通道，让群众足不出户就能反映诉求，真正实现“窗口跟着百姓走，服务围着需求转。”

数据支撑高效化解纠纷

2025年冬至当天，几名居民将一面锦旗送到广州路派出所社区警务团队手中。此前，该所综合指挥室通过警情大数据研判，发现辖区夜宵摊噪音类投诉集中，长期困扰周边住户，随即向社区警务团队下发矛盾排查指令。警务团队上门与经营者耐心沟通，通过法理与情理双重疏导，夜宵摊经营者随即对噪音问题进行了整改。

社区民警落实每周与社区党支部书记、治保主任见面联系制度，收集的社情民意、矛盾隐患信息同步录入综合指挥室的基层治理数据库。指挥室通过数据建模分析矛盾纠纷类型、高发区域，为警务团队提供研判支撑；对苗头性问题，警务团队提前介入，协调多方力量调解，实现“矛盾不出社区”。2025年以来，依托综合指挥室的数据赋能，警务团队累计调解各类矛盾纠纷198余起，调解成功率达98%。

多方联动纾解民生难题

去年一段时间以来，广州路派出所综合指挥室发现辖区居民刘奶奶存在多次无故报警情况，立即将该线索标注为“特殊民生关注事项”，推送至社区警务团队。团队上门走访得知，刘奶奶独居无伴、与子女关系疏远，无固定收入且患有精神疾病，才反复无故报警。

了解这一情况后，社区警务团队随即上门与刘奶奶谈心，普法的同时帮助她打开心结。随后，联动街道、民政、人社等多方力量，为刘奶奶量身定制帮扶方案。在社区警务团队一个多月的关怀下，刘奶奶的身心状态明显好转。

广州路派出所立足困难群众实际需求，打出一套“精准摸排+分类施策+长效跟踪”的帮扶组合拳。一方面，依托“社区警务团队+网格员”联动摸排机制，对辖区独居老人、留守儿童、残障人士等建立“一人一档”帮扶台账，详细记录家庭情况、健康状况、实际困难等信息；另一方面，依托“帮扶到根”工作机制，针对不同群体的个性化需求，联动街道、民政、人社等部门开展分层分类帮扶。2025年以来，该所精准帮扶困难群体8名，成功找回走失、离家出走人员21名，实现了“帮扶一人、温暖一家、安宁一片”的目标。