新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 通讯员 赵婷婷

近年来，嘉峪关市雄关街道和诚社区创新治理模式，精准锚定老年群体需求，动员居委会成员、老党员等热心力量组建“银发管家”志愿服务队，以“本土人服务本土人、老年人关爱老年人”的温情实践，走出了一条兼具温度与实效的老龄化社区治理新路子。

和诚社区党委牵头搭台，从辖区遴选身体健康、热心公益、德高望重的老年骨干，组建起一支20人的“银发管家”志愿服务队，创新打造“专业网格员+本土银发管家”互补协作模式。这些“银发管家”自带“人熟、地熟、情熟”的天然优势，既是网格里的“活地图”，更是社区与居民间的“连心桥”。他们扎根楼栋、贴近群众，将服务送到每栋楼、每户门口，真正实现网格服务无死角、全覆盖。目前，20名“银发管家”已与社区15个网格精准结对，凭借“眼尖、心细、脚勤”的实干劲头，敏锐捕捉邻里需求、排查各类隐患，构建起“问题早发现、矛盾快化解”的基层治理新格局，让社区治理既有力度更有温度，服务供给既精准又贴心。

每天清晨或傍晚，“银发管家”的身影总会出现在楼栋里、庭院中。他们化身为老年群体的“贴心观察员”，通过上门走访、楼栋闲谈、凉亭唠嗑等常态化方式，逐户摸排老人在生活照料、助餐助医、情感慰藉等方面的急难愁盼，详细记录形成需求清单。“您有所呼、我有所应”不再是口号，而是“第一时间倾听、第一时间回应、第一时间解决”的实际行动，“零距离”沟通让社区与老人的心贴得更近。

路灯不亮、健身器材故障、路面坑洼、下水道堵塞……这些影响老人生活的“小事”，都是“银发管家”们的“心头事”。他们化身小区公共设施的“移动巡查员”，每天穿梭在楼栋内外、院落角落，一旦发现问题，立即详细记录、拍照留存，迅速对接物业及社区推进整改。“勤跑腿、快响应、马上办”的务实作风，让一个个隐患及时消除，确保老人出行安全、生活便利，让晚年生活更舒心、更安心。

与此同时，和诚社区以“一格一管家、一户一对接”为原则，针对辖区高龄孤寡、独居及身体欠佳的老人，进一步动员“银龄力量”组建互助小组，让低龄老人化身“邻里照护员”，与独居、空巢老人重点靶向挂钩。定期上门探望、代买代办生活物资、上门清扫卫生、陪伴谈心解闷……“老帮老”的互助模式，用熟门熟路的便利打破了独居困境，让邻里情在互帮互助中愈发浓厚。