新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴

“十四五”时期，嘉峪关依托全市主动创安主动创稳“1821”工作体系，在基层治理的广阔天地里深耕细作。从矛盾化解的“一站式”突破，到心理服务的“精准化”呵护，再到网格管理的“精细化”赋能，一系列在全国、全省颇具影响力的创新实践，不仅为城市治理写下精彩注脚，更让安全感、幸福感如阳光般照进群众日常生活。

矛盾化解“一站式” 解纷更高效

走进嘉峪关市综治中心综合服务接待大厅，“一站式受理、全链条解决”的标语格外醒目。作为全国较早探索“一站式”矛盾纠纷多元化解的城市之一，这里整合了综治、司法、检察、公安、信访等多方资源，就像一个“纠纷终点站”，让群众“只进一扇门，化解所有事”。

从2023年7月运行至今，市综治中心受理矛盾纠纷9338件，调解成功率达92.7%。曾为物业纠纷奔波数月的市民张阿姨，对此深有感触：“以前为了调解，法院、信访局跑了好几趟，现在在这个大厅，调解、司法确认一站式搞定，太方便了！”

这里还创新构建了“诉调牵引、警调跟进、访调协同、心调融入”的“三调对接+”解纷格局。像涉及15年前历史遗留问题的2件疑难信访纠纷，就在“访调对接”机制下成功化解。

心理服务“靶向性” 疏解更精准

“多亏了心理服务的介入，我们母女俩才能走出阴霾。”提起亲人和自己抑郁后作出的过激行为，市民王某至今仍心有余悸。

在化解王某母女的心理危机时，市级心理专家带着社区服务团队，运用“创伤治疗法”等专业技能，为母女俩提供支持，最终让她们的生活重回正轨。

在嘉峪关，心理服务早已不是“泛泛而谈”，而是精准对接需关怀群体服务关爱和矛盾纠纷调处化解的“心灵解药”。

“十四五”以来，嘉峪关市将社会心理服务嵌入基层治理各个环节。针对基层“人少事多”的难题，创新提出“网格员+调解员+心理服务工作人员”“三员合一”模式，让基层工作者既是矛盾调解员，也是心理疏导员。截至目前，心理服务助力化解矛盾纠纷超百件，开展个案危机干预7件。

不仅如此，嘉峪关市还总结出“网格N步工作法”，编写《基层心理服务工作实践与启示》等手册，更针对不同群体开展精准服务，用“心”守护群众心理健康。

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