兰州市民赵女士来电咨询：我申请退还共享单车押金已超过平台承诺的15个工作日，多次联系客服均被以“系统处理中”推诿。请问，我该怎么办？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务经营者按照约定向用户收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。赵女士可以通过12315平台向市场监管部门投诉，也可以向法院提起小额诉讼，要求立即退还押金并支付逾期利息。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

家装公司使用不合格建材，业主如何索赔？

张掖市民陈先生来电咨询：装修过程中发现装修公司使用的防水材料与合同约定品牌不符，且无合格证明。装修公司以“效果一样”拒绝更换。请问，我能否要求赔偿？

记者电话连线李艳波律师解答：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。陈先生可向住建部门投诉装修公司使用不合格建材的行为，若造成损失，可向法院起诉要求赔偿。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

拍摄写真照，摄影机构强制收取底片费是否合法？

天水市民林女士来电咨询：在某摄影机构拍摄写真照，选片后被要求支付每张50元的底片费，否则不予交付。合同未明确约定底片归属，请问，我该如何处理？

记者电话连线郭凯文律师解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。摄影机构强制收取底片费的行为侵犯了消费者的自主选择权。林女士可以向市场监管部门投诉其强制交易行为，若协商无果，可向法院提起诉讼要求交付底片。根据《摄影行业服务规范》规定，摄影机构应当将未入选样片的数据文件交付顾客，不得另行收费。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）