新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德

今年以来，清水县公安局白沙派出所创新打造“所长服务热线”，以矛盾快调、警情快处、求助快应的“三快模式”，将警务工作延伸至群众家门口，让安全感、满意度在“即时响应”中持续升温。

截至目前，“所长服务热线”已化解矛盾纠纷58起、直处警情16起、服务群众162人次，用“看得见的平安、摸得着的服务”筑牢基层治理根基。

从“被动接警”到“主动化解”

近日，在清水县白沙镇太石村，黄某驾驶收割机误碾蔺某小麦，双方因赔偿问题争执不下。

蔺某拨通“所长服务热线”后，民警立即赶到现场，结合当地收割损失市场价行情，10分钟便促成双方达成赔偿协议。

据介绍，白沙派出所立足“派出所主防”定位，大力实施主动警务、预防警务，将“所长服务热线”作为撬动基层治理的支点，构建起“线下摸排+线上直报+快速处置”的闭环机制。热线实行24小时响应机制和“所长带班民警轮值”制度，确保群众来电“秒接”、接报“即记”、派警“快处”。同时建立《热线事项办理台账》跟踪督办机制，对调解成功的矛盾纠纷开展事后回访，防止问题反弹。

从“流转延时”到“即时处置”

7月12日，清水县白沙镇汤峪温泉附近两名男子因琐事发生争执，继而升级为相互斗殴，热心村民拨通“所长服务热线”后，民警3分钟赶到现场制止冲突，并采取“普法说理+情绪疏导”的方式促使双方当场道歉和解，避免“民转刑”案件的发生。

老百姓身边一些小警情、小案件如不及时妥善处置，容易引发“大祸端”。针对以往110接警后因流转环节导致处警速度慢的问题，白沙派出所以民意数据与警务质效为切入点，深入查找问题症结并推动整改。

目前，“所长服务热线”实现“群众—派出所”直接对接，派出所接警后第一时间派警到场，省去中间流转时间，对轻微斗殴、财物遗失等小警情，民警现场取证、调解处理，平均处置时间缩短至15分钟，较以往提速60%，16起警情全部实现现场办结。

从“有事找警察”到“警察找事办”

“所长，你好！我家孩子不见了，能帮忙找找吗？”“我爸在家里摔倒了，

我们都在外地，能麻烦看看吗？”面对群众的急难愁盼问题，“所长服务热线”以接电话热心、听诉求耐心、讲政策细心、办事情全心等服务模式，用“快速响应”化解民忧，用“主动服务”赢得民心。

如今，“有事找警察”理念已深入白沙镇百姓心中，“事事有回应，大事小事都能帮助解决好”已成为受助群众对“警察主动找事办”的普遍赞誉。

自“所长服务热线”运行以来，该所辖区呈现出“三升三降”的良好态势——群众主动报事率提升40%，矛盾纠纷当场化解率提升55%，服务事项一次性办结率提升62%；110警情下降38%，“民转刑”案件零发生，群众信访量下降45%。