新甘肃·甘肃法治报记者魏世东

近年来，阿克塞县结合地域特点、民俗风情，创新推行“三单制”“双报到”“小阵地”特色化基层治理模式，全方位解决群众的急难愁盼问题，实现了基层治理、为民服务、民族团结多频共振，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“三单制”指名道姓，“大事小情”谁来干？

“喂，我们单元下水管子堵塞了，家里的卫生间一直漏水着呢，能不能过来看一下？”今年2月6日，民主小区8号楼1单元居民斯某向社区拨打电话寻求帮助。

民主社区立即安排网格员实地查看，得知斯某已经多次与楼上住户沟通共同维修下水堵塞问题，由于意见不一致，协商一度陷入僵局。

为尽快解决问题，网格员挨家挨户了解每户居民意见，联系专业维修人员到现场查看，与维修人员讨论维修方案，并积极联系单元住户协调维修费用，经过网格员反复协调，居民就管道改造、费用分摊等问题达成一致，困扰多日的下水管道堵塞问题得到及时解决。

在新时代“枫桥经验”的引领下，阿克塞县探索“居民点单、社区派单、网格员接单”的服务模式，做到每一项“家务事情”均由指定网格员兜底受理，限期办理，跟踪回访，切实形成高效、精准的社区服务体系。实现了从“群众找上门”向“服务送上门”的转变，从“都能管没人管”向“谁来干干到底”转变，有效解决了以往社区对居民需求的响应存在滞后性，许多“微心愿”难以及时实现的问题。

去年以来，全县累计排查化解矛盾纠纷160件，调处率96.9%；收集群众诉求239件，解决231件。

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