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全省各级公安机关按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，编制详细规范和便于操作的《“一窗通办”标准化实操手册》，明确服务事项的申请条件、办理环节、办结期限等要素，规范服务标准和审批流程，为群众提供优质高效服务；最大限度开放户政、治安、交管等高频业务办理权限，实现高频业务即来即办，推动群众办事从“跑多窗”到“进一窗”。同时，聚焦“一警多能”，创新推出“全科警长”工作法，通过集中培训、岗位练兵、例会学习、跟班作业等方式，确保窗口民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时政策咨询“一口清”，业务办理“一门熟”。

深化“一窗通办”应用提升公安服务质效

“真的太感谢警察同志了！原本还担心会很麻烦，没想到这么快就办好了，真是把实事办进我们老百姓的心坎里了。”5月20日，华池县悦乐镇群众张某为其5岁的儿子李某某申请改名，由于当时孩子正在上学，在办理业务时缺少学籍等资料，华池县公安局悦乐派出所民警本着“让群众少跑路”的原则，及时开通“绿色通道”，仅用10分钟办理好了业务，受到张某的点赞；今年中高考期间，兰州公安112个派出所畅通“一窗通办”等办证渠道，同步推出预约办、错时办、工作日中午“不打烊”等办证服务模式，倾心倾力服务莘莘学子……

聚集提升服务质效，我省公安机关持续改进服务方式，积极推行“告知+”办理模式，落实窗口“首问责任制”，对主要材料齐备、次要材料不全的，落实容缺受理，灵活使用线上方式接收补充材料图片或扫描件后予以办理；创新推出陪同服务、延时服务、帮办代办和中午不断岗、邮政寄递等服务形式，最大限度便民利民。

同时，全省公安机关积极拓展服务范围，多形式、多渠道加大对公安派出所“一窗通办”政策的解读宣传力度，并通过在派出所增加自助设备、延伸至交警中队办理车驾管业务、设立“五小车辆”登记服务站等一系列措施，实现了派出所“自助办”和乡镇“延伸办”，延伸了服务触角。

此外，全省各地公安机关政工、督察、改革等部门紧密结合“三抓三促”行动、全省公安机关“作风形象创优年”和“服务发展增效年”行动，常态化开展“一窗通办”改革业务督导检查；借助12345政务服务平台、甘肃警务服务评价系统等渠道，及时了解掌握民意，发现解决问题，提升服务质效；扎实开展“窗口服务”评先评优、“擦亮”窗口等活动，打造优质“全科警长”“金牌窗口”和“服务之星”，全力营造创新实干、服务一流的浓厚氛围。