新甘肃·甘肃法治报记者张瑞军

窗口工作是服务群众的“第一平台”，小小的公安政务窗口，服务的是千家万户。群众是否满意，就是对公安窗口服务工作最好的衡量标尺。

今年以来，我省公安机关聚焦群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，持续深化公安行政管理服务改革，不断优化服务举措、提升窗口服务质量，全力推进74项高频服务事项在派出所“一窗通办”，积极探索实践“一个窗口管全部、一个民警全部管”的集成服务模式，截至11月中旬，窗口办件总量达8.2万余件次，有效破解了群众办事“走多门、跑多窗”难题，群众对公安窗口服务的满意度不断提升，民生福祉更加殷实，便民利企品牌更加响亮。

高频事项“一窗通办” 只跑一次成为现实

政务服务环境没有最好，只有更好。在以往便民利企服务举措的基础之上，今年11月，省公安厅又印发了《甘肃省公安机关优化营商环境服务高质量发展

七项措施》，明确按照“便民利企”原则，推动公安行政管理服务事项纳入政务服务中心统一办理，实现公安政务服务“一窗通办”。

为确保公安行政管理服务改革有力有序推行，我省公安机关组建由多部门警种人员组成的工作专班，推动形成“主要领导带头抓、分管领导靠前抓、警种部门共同抓”的“一盘棋”工作格局。

全省公安机关结合工作实际，印发公安派出所“一窗通办”改革方案和任务分解表，明确完成时限，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出

件”的一体化工作模式，制定《“一窗通办”常见事项服务指南》，落实相关警种工作责任，有效提升了群众办事体验。

不仅如此，我省公安机关还把“一窗通办”任务完成情况纳入公安重点工作绩效考评，实行“清单制+责任制”管理，明确相关业务警种人员进驻、条线业务授权、设备调配、人员培训、系统整合、规范设置等任务指标和工作要求，进一步推动“一窗通办”落实落细。

群众办事“只进一窗” “一警多能”便民利企

“行程将至，由于自己的疏忽大意，护照却未办理领用手续，所幸在华亭市政务服务中心公安办事窗口民警的帮助下，跑赢了这紧促的日程和几乎‘来不及’的时间，避免了我和家人因无相关证件导致的行程贻误。真的很感动，谢谢你们……”今年3月11日，在西安某旅行社华亭分公司工作的王女士将一面锦旗送到华亭市公安局出入境民警手中，连连致谢。

让服务更走心，让群众更放心。我省公安机关始终牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕办事群众和企业急难愁盼问题，不断创新优化便民利企服务举措，真正把优质服务做到群众心坎上，切实提升了办事群众和企业的获得感及满意度。　　　　　　　　

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