新甘肃·甘肃法治报见习记者胡庭瑞

“面对信访人员要足够耐心、细心、贴心，只有把来信当家信，把群众当家人，才能真正干好信访工作。”这是靖远县公安局法制大队辅警丁秀亮的工作格言。

甘肃政法大学侦查学专业毕业后，丁秀亮先后在靖远县公安局巡警大队、政工监督室、刑侦大队和法制大队工作。自2020年到信访工作岗位以来，协助办理信访案件180余件，协助接待信访人320余人次，接待来访答复事项350余次，从未被投诉或接到负面反映。

“我和信访群众成了无话不谈的朋友”

丁秀亮以满腔的热情和高度负责的态度，耐心细致地听取信访人的心声，化解他们心中的郁结。接听信访电话时，她耐心细致地释法说理，苦口婆心地劝解劝导，微风细雨的心理疏导。无论遇到什么情况，她都会耐心倾听、细心询问，站在信访人员的立场看问题、想问题，设身处地解决信访人员的急难愁盼。为减少和杜绝信访人员对公安机关办案办事环节的误解，增加办案办事的透明度，丁秀亮每一次都主动将信访事项办理进程告知信访人，为顺利解决信访问题打下了坚实的基础。

2023年5月，丁秀亮接到辖区群众张慧（化名）反映称，其父亲在一场交通事故中造成重伤，案件办理进程太慢，肇事司机不积极赔偿治疗费用，一家人一筹莫展。接访后，丁秀亮联系办案民警，与其沟通加快办案进度，并劝说肇事司机先行支付治疗费用。最终，该起交通肇事案件得到了依法处理，张慧家人很快拿到了赔偿款。在此期间，张慧经常给丁秀亮打电话诉说心中的苦闷，丁秀亮也不断安慰张慧调整心态，二人成为了无话不谈的好朋友。

2024年3月，辖区群众李丽（化名）来到信访室，话还没说几句就已泣不成声。原来，她在2020年收养了一个女孩，因没有户口导致无法就学，此事成了李丽夫妇心里的“死结”。丁秀亮耐心安慰李丽，向领导汇报此事，同时向户政部门咨询相关政策，尽其所能解决李丽的诉求。经过辖区派出所和市、县两级户政部门的努力，孩子顺利上了户口。女儿入学后，李丽夫妇激动得热泪盈眶，对靖远县公安局及丁秀亮表示了由衷的感谢。

“做好送上门来的群众工作，就要样样精通”

工作中，丁秀亮认真学习《信访工作条例》《公安机关信访工作规定》等法律法规，坚持学习法律常识和公安业务，并且经常向各部门业务骨干请教业务知识。

“信访工作是‘送上门来的群众工作’，要做好信访工作，各项综合业务都要精通，这样才能面对信访人‘不外行’。”丁秀亮说。

近日，辖区群众张林（化名）向丁秀亮反映称，其在网购商品时，被辖区居民刘强（化名）诈骗1000多元，请求协调退还。在民警核查此事的过程中，丁秀亮变身反诈骗宣传民警，结合多发的诈骗类型、手段和特点，用通俗易懂的语言向张林讲解防范电信网络诈骗的知识，引导他识别诈骗套路，提高识骗防骗意识和能力，避免再次上当受骗。最终，张林的资金得到退还，刘强被移交兰州警方。

“您这个情况可以申请司法救助政策，如果您有意向，我可以为您申报救助服务。”接访过程中，当丁秀亮遇到生活特别困难，又符合申报司法救助、解决特殊疑难信访救助资金条件的信访人员，她都会及时汇报，积极宣传政策。截至目前，按照规定程序申请资金共计11万元，切实为困境中的信访群众雪中送炭。