新甘肃·甘肃法治报记者魏世东

近日，瓜州县综治中心调解员用“六步走”+“六尺巷”方式成功调解了一起狗咬人引发的矛盾纠纷。

田某和钱某系同小区同单元住户。田某乘坐电梯回家时，被电梯中未拴狗绳的中型犬扑过来咬住小腿，田某踢了狗一脚后，狗才停止撕咬。双方立即前往医院注射了狂犬疫苗。不久后，田某伤情扩大，因无法正常工作且需持续吃药治疗，遂要求钱某赔偿自己的医疗费用和经济损失，钱某则以自己狗被踢伤为由，拒绝赔偿。双方多次协商未果后，田某诉至法院。法院认为案件事实清楚、权利义务关系明确，在征得双方同意后，将案件推送至县综治中心进行诉前调解。

为妥善化解矛盾纠纷，瓜州县综治中心选派调解经验丰富的专职调解员进行调解。调解过程中，调解员先“听”，耐心听取双方当事人的诉求和对纠纷的处理意见，安抚当事人情绪；后“辩”，调解员邀请双方共同还原事发经过，辨明事实，也辨明责任；再“劝”，考虑到双方是邻里，调解员劝导双方以和为贵，心平气和地解决问题；再“借”用“六尺巷”典故，劝导双方换位思考，各“让”一步；经过5个多小时的调解，双方握手言“和”。最终，双方达成调解协议，由钱某支付田某部分医疗费用，田某对此事再不追责，矛盾现场化解，问题现场解决。

今年以来，瓜州县综治中心在诉前调解过程中，创新推出听、辩、劝、借、让、和“六步走”调解工作法，并将“六尺巷”典故巧妙融于其中，全力构建前端服务引导、诉前分层调解、末端延伸治理的多元解纷新模式。截至目前，诉调对接流转至县综治中心调解的案件4394件，调解成功3295件，成功率达74.9%。