新甘肃·甘肃法治报记者杨丹

2023年3月，某理疗馆租赁一铺面，约定租期一年。今年3月，续租三个季度。因经营状况不佳，理疗馆打算退租，因房东拒不退还押金及剩余租金产生纠纷。

兰州市七里河区西园街道雷坛河西街社区的网格员在日常巡查中发现了这一问题后，上报社区，邀请当事双方及社区法律顾问来到“小雷”凉亭睦邻调解室。

调解过程中，双方各执一词，屡屡发生争执。网格员耐心安抚劝解，认真听取双方的意见诉求。律师依据有关房屋租赁合同法律条款，从他们各自的实际利益出发提出解决问题的合理化建议。最终，房东同意退还部分租金，一起矛盾纠纷圆满化解。

今年以来，雷坛河西街社区秉持“小事不出社区，大事不出辖区，矛盾不上交，服务不缺位”的“枫桥式”工作方法，推动“1+4+N”工作机制落实落细，将社区自查、其他相关部门矛盾隐患摸排反馈信息全量汇聚，集中查摆隐患、交流共享信息、研究应对措施，形成矛盾纠纷“排查——化解——回访”全过程闭环。

雷坛河西街社区积极打造“小雷”凉亭睦邻调解室品牌，特别突出“N”的优势，汇集辖区网格员、法律顾问、党员、志愿者、退休干部、新乡贤等力量参与到基层社会治理、矛盾纠纷多元化解工作中。搭建起“小雷听您说”和“街坊来串门”服务平台，依托“铁脚板+网格长”工作法细“治”入微，及时排查出网格内各种矛盾纠纷、安全隐患等不稳定因素，形成“风险共防、信息共享、问题共商”的优势互补格局。同时，通过建立细致调解、回访问询、满意测评的全过程衔接制度，持续巩固矛盾纠纷排查化解工作成果。