新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋

今年50岁的董建军曾在大秦乡东九村党支部书记岗位干了10年，现任大秦乡“邻里调解室”专职调解员。工作中，他坚守初心、勇担使命，用耐心、热心、真心做好矛盾纠纷化解工作，总能让带着怨气而来的当事人，怀着满意走出调解室，成为大家公认的贴心调解员。

从村支书到专职调解员

多年的工作经验，让董建军对纠纷调解得心应手。从村支书到调解员的身份转变，丝毫没有影响他对工作的热情，他凭借丰富的调解经验，继续帮助群众解决矛盾纠纷，受到来访群众的一致好评。

在调解工作中，董建军始终秉承“双方当事人的满意是人民调解员不断地追求”的信念，坚持“一碗水端平”原则，及时将矛盾纠纷化解在基层。自任专职调解员以来，他走遍了大秦乡的每一个村落，参与调处各类矛盾纠纷400多件，调解成功率达95％以上。

调解工作不能单凭一腔热血，更需要精湛的技巧和有效的方法。为提升自身调解能力和技巧，董建军经常学习人民调解法、民法典等法律法规，还自费学习心理学知识，铆足了劲儿要把化解成功率提上去，让更多的家庭得以和睦相处。通过不断摸索，“邻里调解室”总结提炼出一套一听二问三看四调五访的“五步”调解法，即“耐心倾听、询问诉求、现场查看、精准调解、定期回访”。

悉心化解群众鸡毛蒜皮事

“事情其实都不大，都是邻里乡亲生活中鸡毛蒜皮的小事情，但是不论大事小事，只要有纠纷有矛盾，就应该尽量去化解。”董建军说。

今年6月底，东九村因为实施土地整治项目，村民董某与其邻居对地界划分存在分歧，导致邻里关系十分紧张。董建军多次联系村干部和司法所所长上门调解，以拉家常方式释理说法，同时对双方争议的菜地进行丈量确认。结合双方各自持有的证据，合理划分出各自占有的地界面积，最终双方当事人意见达成一致，握手言和。

积极构建家庭纠纷“防火墙”

对于处理一些村民诉求、邻里纠纷，董建军具有人熟、地熟、政策熟的优势。去年年底，“邻里调解室”来了一对母子，老人年事已高，儿子因同媳妇关系不合长期分居，孙子被儿媳带回娘家生活，老人见不到孙子，前来寻求帮助。对此，董建军同母子二人多次前往女方家进行调解，动之以情、晓之以理，最终男女双方握手言和，各自承担相应责任，避免了家庭矛盾的进一步升级。

董建军不仅活跃在矛盾纠纷调解的一线，还奔走在宣传引导的“前端”，从源头发力构建起预防家庭纠纷滋生的“防火墙”。他利用大秦乡各个村社、集市，常年开展普法，积极参与“12·4”国家宪法日宣传等法治宣传活动，大力宣传婚姻家庭法律法规，防范婚姻家庭矛盾纠纷发生。

多年的调解工作，没有轰轰烈烈的壮举，也没有催人泪下的感人事迹，但董建军凭借着对调解工作的执着坚守、对群众的满腔热情，长年累月在基层调解战线上默默耕耘，连续3年获得崆峒区优秀人民调解员称号。