本报讯（新甘肃·甘肃法治报通讯员黄小军）今年以来，陇西县云田镇结合全镇“四访四办”（中心接访受理办、干部走访主动办、专班下访盯着办、定期回访跟踪办）工作机制，通过群众点单+中心派单+限时办结+跟踪回访方式，开设“民事码上直通车”，方便群众反映问题“24小时不打烊”，实现网格员与群众线上互动，群众反映的问题实现从征集、汇总、交办处理、跟踪问效的“一条龙”线上办理和服务，进一步拓展群众反映问题和解决问题的渠道，为全镇主动创稳工作的深入开展夯实基础。

“线”上群众点单。“民事码上直通车”二维码上线后，镇综治中心为全镇63名网格员和网格辅助员设定了二维码，并在全镇各村进行推送，群众通过扫描二维码，选择自己反映问题的归属地，填写反映的具体问题、诉求、意见建议，并登记电话号码后进行提交，群众无需下载APP。截至目前，先后收集矛盾纠纷、基础建设等方面诉求27条。

“线”上中心派单。收到群众反映的各类问题后，工作人员及时在后台进行操作，根据群众反映事项的类别和复杂程度，实行分级分类派单。按照属地管理原则，将反映的相关信息第一时间派发给相应的网格员和网格辅助员，并对办结时间提出具体要求，从源头上提高了派单的精准性和实效

性。

“线”下限时办结。按照“准时接件、限时办结、及时回复”原则，网格员和网格辅助员在收到镇综治中心“派单”后，第一时间与来信人员电话沟通，及时掌握情况，并做好当事人情绪疏导和解释说明工作。必要时上门走访，充分交流了解具体诉求，解答疑惑，确保群众反映的每一个问题都能及时得到处理。在事件办理之后，及时将办理结果在线上平台进行反馈，全面提升办理质效。

“线”下跟踪回访。镇综治中心联合司法所和镇纪委通过过程查验、结果回访两个环节，按照“一周一分析，一月一汇总”原则，对受理事项的落实情况进行跟踪，并通过电话回访、现场走访等方式对部分重点矛盾纠纷和信访事项的办理予以查验，对回访中发现的一般性问题处理不到位的情况及时转交相关村和网格员进行再次办理；对网格员难以办理的复杂性问题提级督办，组织专班，制定处理方案并进行后续跟踪处理，促进问题真化解、群众真满意。