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【抓“六稳” 促“六保”】敦煌:智慧办税走“新”更走心 2020年11月26日

新甘肃·甘肃日报记者 张文博 通讯员 王 燕

为进一步优化税收营商环境,聚焦解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”,今年以来,敦煌市税务局持续打造智慧办税新模式,通过税务云厅进银行、“无窗口”智慧办税等新模式,以方便快捷的自助办税服务为纳税人缴费人减负,走“新”更走心。

今年,敦煌市税务局聚焦疫情防控期间“非接触式”办税需求,加快“互联网+”技术支撑,建设“自助云厅”办税模式,建成600余平方米敦煌市民中心办税服务厅,办税窗口由原来的31个缩至17个,自助办税终端由17台增至27台,实行桌椅坐享办理、办税全程导服、智慧自助体验一体化服务。并在城区和七里镇增设4个24小时“自助云厅”,实现非必要不到窗,远程办理一次不用跑,全市纳税人自助办理涉税业务比率达90%以上。

敦煌市税务局积极推行“网上办”“线上答”“云课堂”等“非接触式”便民办税措施,及时通过电话、微信群、腾讯、钉钉等智能服务平台,主动推送税收优惠政策,确保纳税人懂政策、知流程、悉操作;同时,全面组建“云端”服务团队,努力使税企沟通更高效在纳税人云端办税过程中,全程提供专人视频操作,全程协助指导,服务更贴心。如今,微电子税务局覆盖全城纳税人,且支持手机银行、微信、支付宝、云闪付等多种缴费方式。

此外,敦煌市税务局在全面落实185项“全程网上办”涉税事项清单,435项“不来既享”业务的同时,积极搭建“无窗式”“智慧化”的“税务商城”服务模式,整合全局所有办税人员资源,精准对接“一键订单”,配套完善更精细、更便捷的云端服务项目。优惠政策“码上可知”,税收咨询“线上解答”,复杂业务“远程协助”,税邮合作“发票到家”,极大提升了纳税人满意度和获得感。

“‘智慧税务’的建设和应用,让越来越多的纳税人享受到高效快捷服务,真正实现一次也不用跑,也促使我们税收管理‘放’得到底到位,‘管’得有序有效,‘服’得用心用情。”敦煌市税务局局长杨轲表示。