近日，一份全省拟表彰公安系统优秀单位和优秀人民警察的公示名单中，兰州新区公安局110指挥中心赫然在列。日前记者走进兰州新区公安局110指挥中心，对接警员的日常工作做了深入了解，探寻接警员“四美”服务即“声音美、形象美、服务美、传承美”背后的故事。

民生号码守护百姓安宁

8256110——在兰州新区，这个号码时刻守护着新区百姓的安宁。

“您好，兰州新区公安局。”

“请您保持电话畅通，民警马上与您联系。”

这短短的两句话是兰州新区公安局110指挥中心接警员日常工作中最常用的话语。在这里，110接警服务台并没有多余的喧闹，有的是清脆的键盘敲击声和此起彼伏的对讲机回复声……

摘下耳麦，接警员薛文皓还未来得及喝口水，电话又响起来。“您好，兰州新区公安局”……从接警到精准判断警情、快速下达指令，薛文皓动作娴熟、反应灵敏。

“接警员看似平凡却不可或缺，小小的岗位肩负着大责任，每一通电话后面都有可能牵涉着人民群众的生命财产安全。通过一次次的接警，我不但提高了业务能力，同时学会了换位思考，想群众之所想，急群众之所急，以认真严谨的态度对待每一通报警电话。”做接警员虽然只有短短六七个月的时间，但是薛文皓已经完全适应了这份工作。

“从接警那天开始，生活就开启了日夜颠倒、无节假日的模式。我的职责就是接好每一个报警电话，耐心为市民答疑解惑，排忧解难。常常一坐就是七八个小时。”指挥中心的黄晋告诉记者。

便民利民服务“送上门”

2018年9月12日，指挥中心举行了接警员岗位荣退暨新警上岗交接仪式，三位接警员荣退，她们已经在接警员岗位上工作了两年以上，积累了丰富的工作经验并掌握了很多接派警技巧，荣退之前，她们毫不保留地将自己的经验传授给新的接警员，为指挥中心培养了新鲜血液。

据介绍，目前，兰州新区公安局110指挥中心总共有8个接警员，分2个班，一个班4个人，一天24小时有人值守。她们用一根电话线搭建起了警民共创和谐的连心桥，多少个家庭合家团圆时，她们守着报警电话，从子夜守到黎明，从黎明又守到子夜，日复一日，以最平凡的方式昭示着人民警察的风采。

记者注意到，每个接警台上都有本厚厚的笔记本，上面密密麻麻地记满了便民服务信息。据悉，为了使服务更精细化，接警员会定期召开会议及业务培训，夯实自身的业务基础，努力做到有问必答、有疑会答，快速判断、精准指挥。

为了更好地服务新区群众，她们还为群众提供咨询、挪车、查询、救助等服务，2018年共开展各类服务工作3750余次。同时，为响应“便民利民措施”的号召，接警员们时刻关注着新区公安微信公众号，给群众提供微信临宿申请、散装汽油加装申请快速审核服务和群众微信报警求助处理，让群众不出家门或不跑腿就可以办理相关业务，赢得了群众信赖，构建了新型和谐的警民关系。

架起警民和谐连心桥

“每天的忙碌都是有价值的，我们希望群众对我们多一些理解，不要随意拨打110，保障生命线的畅通。”据指挥中心民警赵建华介绍，2018年，兰州新区110接警服务台呼入总量为46200余起，有效接警量11523起。接警员的很多精力都用在了对无效警情的解释、安抚和处置中。尽管如此，接警员们也不会怠慢，因为110是一条生命线，危险可能正在电话那头发生。

不管何时，新区公安局110指挥中心的电话那头，总有一群阳光灿烂、笑靥如花的年轻女警，她们“声音美、形象美、服务美、传承美”，在幕后默默守护着新区人民群众的平安幸福，为打造平安新区、争创文明城市、构建和谐社会谱写着美妙的交响曲。（记者 李佳丽）