一年一度的供暖季如约而至。然而，每年供暖时段都会有供热方、用暖人等发生纠纷而对簿公堂的情形。供热方和用暖人这两方分属不同主体，解决纠纷的法律途径也各不相同。

    供热方：未经提前告知产生问题要担责

    供暖纠纷的发生，首当其冲是源头上的供热方引起的。供热方负责设备调试、管理、维修等各个环节，可能产生各种供暖问题。

    如供热方没有尽到事前告知义务引发纠纷。在开始供应暖气前，用户家中一般都需要试水，供热方应当提前告知用暖人试水事项，使其关注家里情况，一旦有漏水等问题发生，要及时告知供热方予以解决。如果供热方没有履行告知义务，致使用暖人受到损失的，应当赔偿用暖人损失。

    供热中暖气漏水引发纠纷。发生暖气漏水，主要由两方面原因造成，一是由于供热压力过大导致暖气设备本身裂开，这种情形由供热方承担维修和赔偿责任；二是暖气设备缺乏有效的管理导致暖气漏水，这种情形由物业公司负责维修，因为管理不到位造成损失的，由物业公司予以赔偿。

    供热设备施工、维修引发纠纷。根据《城市集中供热管理规定》的内容，供热单位因供热设施计划检修、临时检修或者用热人违法改变线路等原因，需要中断供热时，应该按照规定事前通知用热人。如果供热人没有事前通知用户而中断供热的，造成用热人损失的，应该承担赔偿责任。

    供热温度不达标引发纠纷。按照我国合同法规定“当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。”在供暖合同中，供热方先履行供暖义务，未达到合同约定温度的，用暖人享有抗辩权，对不合格部分的供暖费有权要求供热方退还，但是用暖人不得拒绝支付全部供暖费用，因为供热方提供了供暖服务。

    由于供热方原因给用暖人造成损失的，供热方应当进行赔偿。用暖人维护自身合法权益的关键环节是举证，用暖人受到损失的应当注意保留证据。例如，用暖人主张供热温度不达标，应当提供合法证据证明。但用暖人自行测量的温度记录、提交的因暖气不热而冻生病的医院诊断证明或搬家的租房合同等证据都难以被法院采纳。一般而言，具有证明力的温度测试方式有两种，一是用暖人与供暖人协商，由供暖人测量供暖期间室内温度；二是用暖人自行委托测量单位进行测量并予以公证，以保留证据材料。

    用暖人：暖气不热可起诉违约但不得拒绝缴费

    用户应当依法缴纳供暖费，但日常生活中很多人常以各种理由拒绝缴费而引发纠纷。因为供暖合同具有公共服务性、行政强制性和强制继续履行性等特点，所以供热方不能单方面停暖，那么纠纷发生后该如何解决呢？供热方可以首先与用暖人进行沟通，协商未果的，依据下列方式处理不同纠纷情形。

    如果用暖人认为存在供暖温度不达标、暖气漏水等质量问题时，用暖人应当依法保留证据，并可向法院提起侵权诉讼，要求供热方赔偿损失，但是不能拒绝缴纳供暖费。依据我国合同法的规定，用暖人有向供热方缴纳供暖费的义务，逾期不交的，承担违约责任。侵权责任与违约责任不是同一法律关系，用暖人不能单方决定以供暖费抵消损害赔偿。对拒不缴费的用暖人，供热方也同样可以向法院起诉。

    闲置房屋停暖，仍需缴纳供暖费。用暖人的闲置房屋具备分户独立采暖系统形式，且不影响其他用户正常采暖及共用供热设施安全的，经用暖人申请，可暂停用热。但是用暖人仍需缴纳基本费用，因为热能具有辐射性和传导性，个别用暖人停热后，相邻用户要保持室温达标，仍需周边保持一定的供热负荷，而且用暖人闲置房屋暂时停暖，供热设施的配备及运行保障费用并没有减少。依据《北京市居民供热采暖合同范本》的规定，用暖方在暂停用热期间向供热方缴纳基本费用，本市对基本费用有规定的，按规定执行；否则，每个采暖期的基本费用按照不高于本合同第四条第1项下“采暖费总计”的60%缴纳。

    未签订供暖合同时，只要供热方给用暖人提供暖气，就形成事实上的供暖关系，用暖人都应当依法按期缴纳供暖费。供热方催告用暖人缴费遭拒的，可以向法院提起诉讼。

    此外，房屋赠送面积的供暖费是否需要缴纳区分不同情形。如果双方对赠送面积的供暖费收取方式有约定，按约定执行；否则，供暖费以在国土资源部门登记的房屋建筑面积为收取标准，如果赠送面积已登记的，需要缴费，否则就不用缴。（市司法局供稿）