尊敬的客户朋友：

三年来，新冠肺炎疫情的反复冲击，给您的正常生活、生产经营造成了巨大压力。作为甘肃农村金融主力军和乡村振兴排头兵，甘肃农信始终与您同舟共济，众志成城，为打赢疫情防控阻击战、恢复正常生产生活秩序作出了艰苦的努力。如果您此刻正在为复工复产资金需求而苦恼，或为支付并肩工作的员工工资而愁容、抑或面临贷款即将逾期的重大考验，请您与甘肃农信任一网点取得联系，甘肃农信将以务实的举措和紧抓快办的作风，用心用情用力帮您纾难解困。

——我们将迅速恢复网点正常营业，积极稳妥做好线下金融服务。我们始终坚持“以客户为中心”，将客户生命健康安全放在第一位。辖内各营业网点每日定时对营业大厅、自助设备等进行清洁消毒，全体员工定期进行健康检测、做好各项防控措施，用情用心做好金融服务，全力守护您的健康安全。

——我们将不断丰富线上业务品种，并通过手机银行、网上银行等方式提供“无接触”服务。您可通过非直接面对面流程配合我社（行）尽职调查，获取便捷、高效、稳定的融资支持。我们将在有效防控风险的前提下，积极上门服务，“容缺办理”贷款延期申请，为您及时提供金融服务。

——我们将建立重点商贸流通企业“一对一”联系机制，强化复工复产、复商复市工作的金融服务，密切跟踪企业生产经营情况，梳理经营困难诉求，研究制定重点企业联系支持清单，优先保障生物医药、医疗器械、方舱建设、物流交通、农副食品供应等重点行业和民生领域企业的融资需求。

——我们将全面落实减费让利政策，对今年第四季度到期的、因新冠肺炎疫情影响暂时遇困的小微企业贷款（含个体工商户和小微企业主经营性贷款），按市场化原则共同协商延期还本付息，延期贷款正常计息，免收罚息。还本付息日期原则上最长可延至2023年6月30日。

——我们将持续加强重点行业金融支持，严格落实甘肃农信稳经济稳增长一揽子政策，对于受疫情影响严重的餐饮零售、文体旅游、交通运输等行业企业，综合提供首贷、续贷、确权融资、知识产权质押融资、创业担保贷款等金融服务。

——我们将稳定房地产开发贷款和建筑企业信贷投放，支持个人住房贷款合理需求，稳定建筑企业信贷投放，积极配合做好受困房地产企业风险处置，促进房地产市场平稳健康发展，依法保障住房金融消费者合法权益。

——我们将创新信贷产品和服务，着力打破“抵质押”依赖，建立以“信用”为中心的信贷投放机制，积极推广“随借随还”“年审贷”“循环贷”等贷款模式，打通金融服务“最后一公里”，满足您的灵活用款需求。

——我们将做好金融消费者权益保护，进一步畅通消费者诉求反映渠道，优化客户咨询、投诉处理流程，缩短线上人工服务转接等待时长，完善复工复产金融服务政策答疑、需求响应和投诉处理的协调处理机制，全力维护您的合法权益。

与子同袍渡难关，携手并进夺胜利。甘肃农信将以党的二十大精神为指引，始终恪守支农支小支微的初心使命，始终与您同呼吸、共命运、心连心，愿尽绵薄之力，与您风雨同舟，共渡难关。我们以刻不容缓的紧迫感加快复工复产，助力复商复市。让我们守望相助，共克时艰；让我们携手努力，再创辉煌；让我们共同期待，疫去春来。

甘肃省农村信用社联合社党委书记、理事长 王文永