新甘肃·甘肃日报记者 文洁

57岁的朱先生原系山丹县金冶公司职工，从事高温特殊工种工作9年。2003年下岗后，又受雇于山丹某耐火材料公司。朱先生上班第一年虽从事特殊工种，但因历史原因，他的养老保险费缺少8个月缴费年限，无法认定审批提前退休。

2月28日，人社为民“直通车”启动试运行第一天。朱先生抱着试试看的心态，向人社局为民“直通车”窗口反映情况。工作人员及时进行受理，协调相关部门协同办理。经对其档案资料认真审验分析，与县工业局多方沟通求证，对朱先生1986年3月至1986年10月期间应缴未缴养老保险费进行了补收，重新认定了从事特殊工种年限。最终，多方配合，顺利为朱先生办理了特殊工种退休手续。他激动地握着人社为民“直通车”工作人员的手连声致谢。

人社为民“直通车”，正是为解决群众的“烦心事、揪心事、操心事”而开设。

据了解，人社为民“直通车”启动试运行以来，各地人社部门围绕化解群众“急难愁盼”问题，规范工作标准，创新工作方法，推进人社服务优办快办，持续提升服务质量，力求让群众少跑路、不跑路，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。截至目前，全省各级人社为民“直通车”共提供各类咨询服务和业务办理事项1.2万余件，受到办事群众的好评。

金昌市人社局实行“正常事项到常规窗口办，‘急难愁盼’事项到直通车办”的工作机制，推行“12345”工作模式（即：“一窗口”“两区域”“三举措”“四服务”“五制度”），设置24小时预约服务专线，建立局领导周值班、科室负责人日带班的工作机制，主动回应诉求，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，让人社为民服务更有“广度”、更有“温度”。

白银市人社局在设立为民“直通车”基础上，创新设立“母婴室”，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期的准妈妈们在办事过程中得到关爱。同时，设立“爱心驿站”，以解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、如厕、避雨和休息等实际困难。

为民服务只有起点没有终点。省人社厅和各级人社部门将进一步大胆探索创新，积极建言献策，主动担当作为，形成工作合力，推动人社为民“直通车”顺利运行并高效推进，把为民“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民“直通车”直达民心。