高承旗 吕子健

作为我省金融行业主力军，中国银行甘肃省分行紧密围绕我省经济社会发展布局，始终把广大消费者的权益摆在首位，把维护消费者权益贯穿到企业文化、产品研发、风险管控等各项工作中，通过积极开展各项消费者权益保护工作，深耕陇原大地，树立了良好的企业形象，得到社会的广泛认可。

今年是中国银行成立110周年。这家历史悠久的国有大型商业银行将继续发扬追求卓越的优良传统，主动担当作为，不断开拓创新，认真践行国家政策，为服务地方经济作出更大贡献。

助推乡村振兴 走深走实普惠金融

中国银行甘肃省分行认真落实脱贫攻坚过渡期各项工作要求，完善金融支持减贫事业的政策供给，加强产业、项目信贷投放力度，将信贷资源向重点帮扶地区倾斜；做好拓展巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，加大省政府提出的“牛、羊、菜、果、薯、药”六大传统产业，地方政府重点支持的特色养殖业、种植业等的授信支持力度，对符合条件的优质地区、特色产业，通过建立绿色通道简化业务流程，增加信贷供给、助力乡村发展。

提升小微企业“首贷户”以及信用贷款、续贷、中长期贷款业务占比。该行聚焦常态化疫情防控，支持完善民生保障，实现“六稳”“六保”长期化、持续化；推动教育、医疗、养老、体育等民生消费领域稳健发展，关注消费新业态、新模式，支持现代服务业发展；积极开展“信易贷”“银税互动”“单一窗口”等服务合作，内嵌金融服务，提升获客引流效率；通过“中银E企赢”撮合平台，在向省内小微企业提供常态化供需对接撮合服务的基础上，探索小微企业在原料采购、生产经营、资金交易，以及小微企业主、实际控制人在生活、消费、教育、医疗、养老等环节的金融需求，为其提供“一揽子金融服务方案”。

强化减费让利 主动降费惠企利民

为持续服务实体经济，积极响应国务院减费让利号召，在中国支付清算协会、中国银行业协会的大力支持下，中国银行主动减费让利，打造普惠、便民的优质金融服务。自2021年以来，该行陆续减免借记卡跨行ATM取现手续费、手机银行跨行人民币汇款手续费，降低借记卡刷卡手续费及商户收单手续费。2月1日起，该行在国有大行中率先取消个人账户费用，包括借记卡年费及小额账户管理费。

针对小微企业和个体工商户，全面免收对公账户开户手续费、账户管理费及10万元以内对公行内转账汇款手续费，10万元以内对公跨行转账汇款手续费打九折；针对所有对公客户，免收支票、本票、汇票的工本费、挂失费等，免收单位结算卡ATM设备自助存取款和转账手续费，电子银行服务费低至120元每年。同时，主动减免所有对公客户电子银行认证工具工本费，减免首年对公短信通年费，并为所有新开对公账户提供品类丰富、费率优惠的结算产品套餐，切实服务企业客户。

担当社会责任 保驾护航健康信贷

作为部属高校国家助学贷款合作银行，中国银行甘肃省分行已连续多年为兰州大学、西北民族大学的学生发放国家助学贷款，助力贫困学子无忧追梦。为助力广大青年成功创业，该行专门针对有创业资金需求的毕业青年推出期限长、利率低的“启航贷”产品。

同时，通过进校园、进企业、进社区，针对在校学生、青年职工等群体开展“珍爱个人征信”“诚信借贷”“警惕‘校园贷’陷阱”等主题宣教活动，倡导年轻人通过正规渠道选择信贷产品，合理消费，不过度负债，为青年群体健康信贷保驾护航。

升级跨境汇款 做优跨境金融服务

为提升跨境金融服务水平，优化跨境客户体验，中国银行甘肃省分行通过“中国银行掌上理财”平台每日发布外汇政策、特色服务、优惠活动、留学贴士等跨境资讯。推出“跨境礼包”特色服务，用户可通过线上渠道领取跨境汇款手续费优惠券，享受办理跨境汇款全免费，留学生使用长城跨境通借记卡留学消费可享返现服务。同时，通过手机银行、网上银行渠道为用户提供不占用年度便利化额度的留学项下购汇和跨境汇款服务。

该行通过梳理个人外汇常见业务难点、痛点、堵点问题，编制了《中国银行个人外汇业务服务指南》，针对客户办理相关外汇业务所需资料、代办要求、业务流程等进行详细说明，主动适应外汇需求客群，普及个人外汇政策及业务办理知识。

助力冬奥业务 发挥“双奥银行”优势

作为唯一一家“双奥银行”，中国银行致力于将金融服务全面渗透体育产业，为用户、政府和企业提供高效便捷的金融服务。该行围绕“运动平台、赛事协会、运动商户”等领域，积极创新金融服务模式，全力打造金融机构体育场景“第一品牌”。为给北京冬奥会提供更好的金融服务，中国银行联合Visa卡组织、中国银联独家发行北京2022冬奥主题信用卡产品，为持卡人提供场馆、酒店预订优惠和冰雪私教课程优惠等众多专属权益。

中国银行甘肃省分行联合省内各大滑雪场开展中行持卡人“缤纷滑雪季”活动，通过满额立减活动降低冰雪运动门槛，将冰雪运动与银行金融服务相结合，以实际行动促进大众冰雪运动，以专业金融力量助力冰雪产业发展。

优化手机银行 提供“金融+”服务

在手机银行服务中，中国银行持续提升无障碍和适老化功能，支持一键求助。65岁以上用户使用时，可通过点击在线客服图标，选择“直接拨打95566”或“在线与人工客服交流”。55岁以上客户进入客服聊天页面时，用户可选择点击下方快捷输入小气泡快速转人工服务。

同时，针对老年人群，在手机银行页面提供大字体版本，交互更加方便。大字体版本，便于老年客户阅读和使用，并为老年客户增加了语音交互功能，大大提升了使用便捷度。进一步优化语音服务，多轮语音交互支持播报，支持用户控制播报语速。当涉及大额转账、跨风险等级购买产品时，提供语音播报功能，用户可点击弹窗上的小喇叭听取播报信息。养老有规划，手机银行支持在线查询养老金账户；理财定制化，为老年人提供银发专属定期存款业务；活动有品质，可通过每日健步打卡获赠好礼。

改善营业环境 持续提升服务质量

为用户提供便捷舒适的金融服务环境是中国银行网点建设与改造的初衷。中国银行甘肃省分行紧盯持续优化网点经营环境目标，全面投产推广网点形象设计V5.0标准，坚持“共享融合”理念，实施网点装修设计“八化”模式，着力从优化厅堂环境和改善客户体验两个方面提升网点建设水平。

进一步提升网点社会化服务水平，对老年人等特殊人群的个性化需求进行了重点配置。在新装修网点配置了适老家具，在所有网点均设置了无障碍通道、紧急呼叫按钮，并提供爱心座椅、血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、饮水机等暖心设置，为老年客群提供陪伴式专属服务。制定“营业网点文优服务标准”“营业网点服务质量检查考核办法”等多项措施，组织开展服务质量提升竞赛，大力提升职工服务技能。

今年，中国银行甘肃省分行将继续落实中银集团“十四五”发展规划，做好消费者权益保护工作，坚持金融为民，坚持党建引领，落实监管要求，以实际行动践行“卓越服务”价值观，有力推动消保工作由“基础夯实、重点突破”向“厚植战略、文化塑造”发展，齐心协力推动全行消费者权益保护工作水平再上新台阶。