新甘肃·甘肃日报记者 王虎

发生剪不断理还乱的邻里纠纷怎么办？

需要专业法律人士解答相关问题怎么办？

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工作生活中，老百姓难免遇到这些“糟心事”“难心事”，但苦于找不到能够解决问题的办法。

在兰州市城关区皋兰路街道，随着全省综治中心规范化建设年活动的深入推进，这个街道的街道综治中心积极适应新时代基层社会治理的要求，努力做到矛盾化解在基层、平安守护在基层、实事办理在基层。

“健身房因经营不善关闭停业，健身房负责人却不退还剩余会费，希望这一问题得到解决。”前不久，街道办事处接到辖区群众投诉，这一投诉线索涉及的健身房会员多达千人。

皋兰路街道办事处随即将线索转交街道综治中心，综治中心迅速协调城关区商务局、文体局，街道市场监管所、派出所，社区工作人员、会员代表、健身房负责人、房东等，共同协商、综合施策。

说服房东减租或缓交租金、寻找可以安置会员的健身机构、耐心安抚会员情绪……皋兰路街道综治中心主任赵旭和社区工作人员想方设法，让矛盾纠纷就地化解。

经过工作人员的多次沟通协调，最终找到了多方都能接受的方案：为会员找到了可以接续安置的健身机构，房东也同意减租。这起关系到群众切身利益的棘手问题，在短时间内得到妥善解决，受到群众的点赞肯定。

这是皋兰路街道综治中心充分发挥整合社会资源的职能作用，协调多个部门，成功化解的又一起矛盾纠纷。

在皋兰路街道综治中心接待大厅，记者看到，这里设有法律援助、矛盾纠纷调解、信访等分流服务窗口，专职工作人员受理和登记群众诉求后，分类别交办给相关部门。

赵旭说，当群众遇到难题时，综治中心牵头统筹相关职能部门力量，做到“中心吹哨、部门报道”，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不激化、问题不上交”。

近年来，皋兰路街道综治中心联合派出所、司法所、派驻检察室多次开展普法宣传活动，还定期安排人员进行人民调解员培训，并在街道设立专门的调解室。

去年7月，皋兰路街道榆中街社区一幼儿园园长因一家长长期拖欠保教费和伙食费近万元，多次催缴无果后，向街道申请人民调解。人民调解员苦口婆心地做这名家长思想工作，最终，经过调解，该家长将拖欠费用付清。

皋兰路街道综治中心还充分利用信息的支撑作用，真正做到便民利民。

去年5月，皋兰路街道综治中心通过信息网络获知，辖区居民董某与兄长产生矛盾纠纷被打住院，综治中心迅速联系街道干部、民警前往董某家中调解和慰问。得知董某生活困难后，随即协调有关部门按规定为其办理了低保，申请了公租房，董某生活开始重归正常。

赵旭介绍说：“我们按照街道-社区-网格员-楼院长的模式，明确信息员、通信方式和信息责任覆盖区域，健全辖区信息网络建设，及时掌握群众诉求，排查矛盾纠纷和风险隐患，一般性矛盾纠纷化解率达到98%以上，重大矛盾纠纷化解率达到85%以上，有效提升了辖区社会治安水平。”

经过多方努力，皋兰路街道综治中心逐渐成为群众诉求的“集纳箱”，化解风险隐患的“前哨站”，增进民生福祉的“连心桥”，为社区群众提供了便捷、高效的服务，基层“微治理”释放出了“大能量”。