新甘肃·甘肃日报记者 张文博

“‘酒’事快、‘泉’办好，取意于酒泉地名。它包含了8个方面的要素，‘酒’事快指网办掌办就是快，‘三减一优’就是快，帮办代办就是快，政务热线就是快；‘泉’办好指城乡一体全办好，市县同权全办好，跨域通办全办好，社情民意全办好。”酒泉市行政服务中心副主任杨晓东这样说。

近年来，酒泉市紧紧围绕“瞄准全省一流争第一、对标全国先进走前列”的工作目标，全力打造“酒”事快、“泉”办好政务服务品牌，着力深化“放管服”改革，持续优化营商环境。目前，酒泉市所辖7个县（市、区）行政服务中心建设日臻完善，各县（市、区）政务服务工作获国家级奖励5项、省级奖励10项，“酒”事快、“泉”办好政务服务体系建设改革成果案例更是荣获中国信息协会授予的“2021数字政府管理创新奖”。

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“你看，通过‘酒’事快手机应用程序，便可轻松实现办事指南查询、网上申报、进度查询、咨询投诉、办件评价、在线预约、办理等功能，且大部分事项由‘最多跑一次’升级为‘一次都不跑’。”日前，在酒泉市行政服务中心，杨晓东一边现场演示一边介绍说，“酒”事快应用程序将政务服务向移动端拓展延伸，覆盖了市、县、乡、村四级，开启了“不见面审批”模式，可提供一站式全办好政务服务。

网办掌办就是快。酒泉市依托一体化政务服务平台，建成覆盖市直41个部门、7个县（市、区）、81个乡镇（街道）、512个村（社区）的酒泉政务服务网；成功开发“酒”事快、“泉”办好两款手机应用程序，并开通了社保、医保、税务、公积金、不动产信息查询办事功能。

“‘泉’办好应用程序主要功能有公文流转、会议通知、人员考勤、绩效管理等，如果说，‘酒’事快应用程序带给群众更好的体验，‘泉’办好应用程序则是对群众的承诺。”杨晓东说。

流程复杂、手续繁琐，光跑趟数、不见进展……以前，在政务服务大厅办事，一些因素始终影响着群众满意度和获得感。

治标治本，才是提升服务质量的关键。

为此，酒泉市在大力推行网办掌办的同时，着力从“三减一优”（减时限、减材料、减环节，优化流程）入手，对市级政务服务大厅办理的243项高频事项进行流程再造。

公积金贷款结清解押业务由3天办结压减为当日办结；三大类33种经营范围营业执照申领实现了“秒批”，登记业务全程由4个工作日压缩到1个工作日；工程建设项目规划选址和用地预审合并办理，由40天压缩至15天，建设用地规划许可和用地批准合并执行，由30天压缩至14天……实现了“三减一优”就是快，审批时限、材料、环节和流程的大瘦身。

办一件事，只盖一个章，酒泉市实现了1367个政务服务事项“应进必进”。办一串事，只进一扇门，减少环节96个，压缩办理时限787个工作日，总体时限压缩率达69.6%。

与此同时，酒泉市创新推行无偿帮办代办特色服务，成立了5个金牌志愿服务团队，制定了帮办代办事项清单，涵盖社保、医保、不动产、公积金及税务等民生服务类事项，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务。 （转3版）