张菊香

不同的单位和部门，担负的职责任务不同，具备的资源条件不同，为群众办实事的侧重点也应有所差异。比如，企业应着重围绕改善劳动环境、强化安全环保、加快人才培养等方面办实事；工会组织应着重围绕发挥职能作用，维护员工合法权益、开展送温暖活动、加强员工劳动保护等方面办实事；机关部门应着重围绕转变作风、靠前服务、提高办事效能等方面办实事。这样，才能提高解决群众“急难愁盼”问题的针对性、有效性，真正把实事办到群众的心坎上。

把实事办到群众的心坎上，要架设好民声“直通桥”。群众“急难愁盼”的具体情形是什么，群众心里最清楚，感受最真切。如果只靠关起门来揣摩、靠网上查询、靠听汇报，必然把不准、弄不全、摸不清群众的所思所想、所需所盼。因此，办实事必须先架好民声“直通桥”，要通过个别征求意见、召开座谈会、调查问卷、在线交流、下基层调研、跟班劳动等途径，在与干部群众的零距离接触中，听真话、看真景、掌真情，上下结合、梳理汇总办实事清单，为办实事精准导航。

把实事办到群众的心坎上，要使用好民主“智慧库”。群众的“急难愁盼”很具体，也很复杂，涉及生产生活的方方面面，有的则牵涉不同单位和部门，有的还是历史遗留问题，办起来并不会一挥而就，轻而易举就能完成，而且有的时候仅靠机关部门、党员干部，并不能保证顺利推进、及时见效。因此，办好实事要充分相信、依靠、发动群众，用好群众“智慧库”，群策群力、集思广益，在向群众求教问计中寻找解决问题的切入点、支撑点、突破点，才能提高办实事的快捷性、务实性、细致性。

把实事办到群众的心坎上，要操作好民意“检测仪”。群众欢迎不欢迎、答应不答应、满意不满意，是办实事的“检测仪”。任何时候、任何情况下，办实事都不能自说自话，以自我感觉代替群众的评价。每一件实事办结之后，都要认真听取群众的反馈，了解他们的看法、感受。成功的做法，要继续保持和发扬；不足的地方，要及时改进和完善。要定期开展办实事情况“回头看”，组织群众公开评议，肯定成绩、查找不足，健全制度、完善举措，落实责任、改进方法，促进办实事这一举措行稳致远。

把实事办到群众的心坎上，要运行好民心“稳定器”。群众的“急难愁盼”问题能不能公正、公平解决，办实事的过程中是否存在亲疏远近、厚此薄彼，直接影响群众的获得感、幸福感，也影响基层组织和党员干部的形象。办实事过程中，必须坚持大公无私原则，把办实事清单放到阳光下运行，加强公开公示和民主监督，保证合规性、公正性。同时，对于不符合政策或不具备条件解决的群众诉求，也要耐心细致地做好解释工作，获得群众的理解。