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玉门市充分发挥12345热线“指挥棒”的作用，借力活力网格平台，注重联动融合、开放共治，积极探索和打造“12345热线+活力网格”的联动融合社会治理新模式，着力激发社会治理效能，让群众的烦心事不出网格就能快速满意解决。

二

“你看看，店门口脏成什么样子了，创建文明城市、卫生城市人人有责。”玉门市兰新社区第六网格网格员樊章琴正在耐心地劝说个体户打扫门前卫生。

在玉门市大街小巷，活跃着1800多名网格员，他们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过“警网融合”“线上线下”，开展入户走访、政策宣传、巡查管控、纠纷调解等工作。社会治理中隐患信息不能及时上报、邻里纠纷不能及时化解、政策咨询无所适从、环境卫生脏乱差、服务群众不到位等“病症”，都可以通过网格员来解决，取得了良好的社会效果。

三

过去，群众不同诉求需跑不同部门，诉求内容复杂的往往要多地跑、反复跑，这一直是困扰基层治理的痛点难点问题。

为解决这一难题，玉门市通过整合社会治理各类资源，建成社会治理综合服务中心，设立公共法律服务、群众来访接待、矛盾纠纷调解、人民法院诉调对接、综治等5个分中心，共入驻法院、检察院、司法局、信访局、人社局等13个部门和机构，开设法律援助、劳动仲裁、人民调解等20个服务窗口，设立3个首席调解员工作室和联合调委会、劳动人事纠纷、医患纠纷、农村土地纠纷等8个调委会，有效调解各方面矛盾，为群众提供法律服务和法律援助。

对于在网格中难以解决的“跨行业、跨部门、跨地域”问题，中心通过“四诊、四调、三裁、一诉”的方式，为群众提供“一站式、居家式”服务，实现涉法涉诉、群众信访和纠纷化解“最多跑一处”。