新甘肃·甘肃日报记者 张文博 通讯员 马潇 刘丽莉

一部电话听民声，收集诉求；一张网格访民情，掌握信息；一个平台解民忧，化解问题。党史学习教育开展以来，玉门市立足群众“急难愁盼”，依托“三个一”治理机制，倾力办实事、倾智解难题、倾情解民忧。

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“楼下火锅店后厨垃圾清理不及时，散发出难闻气味，影响居民正常开窗通风。”日前，玉门市民赵女士拨打12345热线进行投诉。

了解情况后，工作人员第一时间通过活力网格平台将事件分流至玉门市市场监督管理局。经核实，确实存在垃圾清理不及时现象。通过调解，火锅店负责人当场整改并保证“垃圾每天定时清理一次，餐厨垃圾过滤池每天至少清洗两次”。

“小区门口交通混乱”“出租车存在乱收费现象”“路面坑洼，建议维修”……这些民生问题，玉门市民只需拨打12345政务服务热线，就能找到解决途径。 （转2版）