今年5月13日是中国太平洋保险（集团）成立30周年纪念日。30年前，中国太保诞生于黄浦江畔，与发展中的中国保险市场共同成长。30年风雨激荡，30年砥砺前行。如今，她已成为国内领先的综合性保险集团，是首家在上海、香港、伦敦三地上市的中国保险企业，连续10年蝉联《财富》世界500强。历经岁月沉淀，方显英雄本色。“三十而立”的中国太保正以青春正盛的昂扬姿态，见证着创新中国的逐梦故事，踏出改革创新引领高质量发展的铿锵足音。

中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“中国太保产险”）是中国太保旗下专业子公司，提供全面财产保险产品和服务。近年来，连续获得行业经营评价最高A级、服务评价最高AA级、公司治理评估“优质”级，成为行业发展、服务和公司治理的新标杆。1995年9月4日，中国太保产险设立甘肃分公司，现已拥有各级分支机构75家，实现全省14个市州全覆盖。

近年来，中国太保产险甘肃分公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，始终发挥保险主业优势，服务国家战略、服务实体经济、服务保障民生，为甘肃经济社会发展作出了积极贡献。尤其在助力甘肃脱贫攻坚、乡村振兴过程中，认真践行责任担当，积极开拓产品项目、创新服务模式，赢得了地方党委政府、监管部门及广大客户的广泛赞誉。

值此中国太保成立30周年之际，中国太保产险甘肃分公司党委书记、总经理雷大鹏接受了本报专访。

问：雷总您好，中国太保产险甘肃分公司近年来推出了哪些政策性农险产品，在我省脱贫攻坚、乡村振兴中发挥了什么样的作用？

答：近年来，我们不断创新保险产品和服务，积极探索多样化的服务“三农”模式，在全省11个市州的33个县区开展各类政策性农险，开办品类共计64个。今年1月7日，在静宁县实施了国内首个由地方政府和帮扶单位共同参与支持的政策性生猪“保险+期货”项目，为养殖农户避风险、增收入，对当地乡村振兴起到积极作用。2018年，在秦安县实施了省内首单苹果“保险+期货”项目，次年参与该项目的果农达到2.5万余户，当年赔款超过2000万元，成为全国单笔最大的苹果“保险+期货”项目。2020年开始，在中央财政“以奖代补”资金的撬动下，我公司苹果“保险+期货”项目已覆盖秦安、麦积、静宁、西峰四个苹果主产区，总承保面积超过8万亩。这些项目的尝试，为我省脱贫攻坚、乡村振兴蹚出了一条新路，得到了省委省政府及相关部门的充分肯定。

2020年，我公司通过积极衔接，完成了大商所2020年农民收入保障计划甘肃“扶贫专项”立项申请工作。为东乡、通渭、西和、秦安等县的部分养殖企业、养殖合作社及养殖户提供风险保障2.05亿元，支付赔款1120万元，有力弥补了养殖户因饲料价格上涨造成的成本损失。

我们常说，保险不是锦上添花，而是雪中送炭。当风险和意外发生时，保险能提供最可靠、最实际的支持。2019年，公司积极应对临夏县冰雹灾害、花椒霉污病和瓜州大风灾害、蜜瓜病虫害等，第一时间完成赔付1358万元，受到农户、合作社认可和当地政府的通报嘉奖。2020年，我公司签发保单11074笔，承保农户268772户次，提供风险保障45.79亿元，全年支付赔款1.25亿元。

问：2019年、2020年中国太保产险甘肃分公司连续两年被甘肃省脱贫攻坚领导小组评为全省脱贫攻坚帮扶先进集体。请问，在助力我省脱贫攻坚方面，你们采取了哪些措施，取得了什么样的成效？

答：近年来，我们按照省委、省政府部署安排，积极发挥自身专业优势和资源优势，通过驻村帮扶、保险扶贫、消费扶贫等多种形式，助力我省脱贫攻坚。截至目前，已累计投入资金近3000万元。

驻村帮扶方面——2017年以来，先后派驻5名党员干部在静宁县三合乡古岔村开展驻村帮扶工作。先后投入120万元为当地农民专业合作社种植花椒、套种黄花，并连续3年出资资助静宁县建档立卡贫困户家庭大学生完成学业。2018年，我公司荣获静宁县人民政府“脱贫攻坚先进集体”荣誉称号，驻村第一书记被静宁县表彰为帮扶工作先进个人。

保险扶贫方面——2019年、2020年连续两年向全省2万余名驻村帮扶干部捐赠总保额145亿元的团体人身意外伤害保险。截至目前，累计结案赔付52起，赔付金额270万余元。2019年8月，向渭源县捐赠160万元防贫保险资金。通过建立精准防贫机制，为当地群众提供防贫托底保障。“防贫保”运行以来，该县未发生因病、因灾、因学等影响导致返贫的情况。目前，该项目在天祝、平川、崆峒等县区也相继落地。2019年10月，中国太保凭借“防贫保”荣获国务院扶贫开发领导小组颁发的“2019年全国脱贫攻坚奖·组织创新奖”，并被南南合作组织列入“中外最佳减贫案例”，为全球减贫治理输出了“中国经验”。

消费扶贫方面——借助中国太保“彩虹计划”精准扶贫电商平台，积极推荐销售静宁、秦安苹果及崆峒蜂蜜、临洮甜百合等农特产品。组织动员员工积极参与消费扶贫，累计购买各类甘肃农特产品600余万元。

问：中国太保始终秉承“责任、智慧、温度”的服务理念。请您结合车险理赔工作的亮点，谈谈中国太保的服务特色。

答：我们始终以客户为中心，紧跟市场形势，适应时代发展，利用创新技术为客户提供特色服务与便捷服务。车险理赔方面，中国太保产险打造了“太好赔”服务品牌。该品牌荣获中国保险年度服务创新项目奖，入选保险业服务创新案例，并于2019年注册国家商标，成为行业内唯一服务注册商标。

围绕“太好赔”品牌，推出了“假日服务”“公路侠”“医管家”等特色服务。在提升赔付时效的同时，对客户进行理赔代办、人文关怀、无偿援助等服务，受到广泛赞誉。其中， 2019年8月推出的“公路侠”服务就是一款明星项目。只要路遇险情，不管你是不是太保客户，查勘员都会第一时间实施困境救援。截至目前，甘肃分公司已累计向客户提供上门接车送修、修复交车上门等一站式服务900余件，无偿为车主提供搭电、换胎等服务近600件。

为提高理赔效率，公司加大工具应用，提升科技赋能。2020年新冠肺炎疫情暴发后，大力推行线上理赔服务，借助“太贴心”“互信赔”等科技工具，实现小额车损及人伤案件客户微信端自助理赔。甘肃分公司当年共办理线上自助理赔案件12409件，案均时效1.88天，线上完成率为32.06%。

问：你们在民生保障和基础设施建设方面实施了哪些具体的承保项目，有什么样的社会意义？

答：我们积极与各级政府开展保险服务合作，连续多年承保重大政保类项目。先后参与多个市州城镇职工大额医疗补充保险、老年人意外伤害保险，以及由兰州市医保局主导的普惠型补充医疗险“金城·惠医保”项目。近日，兰州市民政局发来表扬信，对我公司参与兰州市“老年人意外伤害”保险服务给予充分肯定。

我公司还积极参与省内重大基础设施项目承保，有力助推了地方经济建设。重点项目有：兰州市城市轨道交通 1 号线一期工程运营期保险项目；兰州市城市轨道交通1号线、2号线一期工程建筑安装工程一切险及第三者责任险项目；新建兰新铁路第二双线甘青段工程保险；宝兰客运专线工程保险；十天高速、渭武高速、彭大高速、王夏高速等工程保险项目。

我公司特别重视重大灾害和重大赔案的处置，为客户提供小案省心赔、重客尊享陪，人伤心相伴、风控无忧伴，支持在身、守护在身边的“专享赔”服务，积极配合政府相关部门做好灾前防损、灾中施救、灾后恢复等工作。2008年汶川地震发生后，中国太保向甘肃地震灾区捐款500万元，第一时间向国网甘肃省电力公司、碧口水力发电厂等承保客户赔付7200余万元；2018年汛期公司根据受灾客户需求适时启动预付赔款，先后支付暴洪灾害赔款共1300万元。

问：保险企业秉诚为基，以信而立，因责而重。甘肃分公司在践行国有企业的责任担当方面是怎么做的？

答：在深入践行国有企业责任与担当过程中，“太保力量”赢得社会各界广泛赞誉。2010年舟曲特大山洪泥石流灾害发生后，我们紧急募集资金，购置、运送救灾物资，并组织全员义务献血、向灾区捐款100万元；2020年，针对小微企业复工复产难，及时推出“商户保”产品，承保保额累计5177.6万元；针对疫情防控推出“新冠团体险”，保额累计17.84亿元；向全省卫健系统疫情防控人员、120急救人员等特殊人群赠送新冠疫情保险保障；向兰州部分环卫工人和城市管理工作者捐赠鲜蔬5000余公斤；组织党、团员志愿者赴皋兰路、雁南路街道协助开展一线抗“疫”工作。

我们积极响应政府“险资入甘”号召，引入保险资金支持我省经济社会发展，先后签署了省交通厅高速公路建设债权投资项目、省水务投资集团兰州市第二水源地建设债权投资项目、公航旅集团债权投资计划。累计签约保险资金投资120多亿元，落地资金47.1亿元，有力助推了地方基础设施建设。

当前，我省正在奋力实现脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接。中国太保产险甘肃分公司将秉承中国太保“业务质量最优、客户体验最佳、风控能力最强，成为行业稳定健康发展的引领者”的转型发展目标，坚守价值，坚持长期主义，继续致力于服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障。结合我省“十四五”规划，主动对接地方经济发展需求，积极创新服务模式，全力促进农业产业和保险业务共同发展，为我省乡村振兴贡献“太保力量”。