贾存智 史军永

近年来，中国人寿甘肃省分公司深入贯彻落实党中央及省委省政府各项决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面落实公司发展规划，坚持客户至上的经营理念与合规的经营底线，以发展为主题，以创新为动力，统筹推进公司改革发展和转型升级，逐步迈向高质量发展。同时，以总公司“重振国寿”战略和“双心双聚”战略内核为目标，以支持经济社会发展、决战决胜脱贫攻坚为己任，积极服务“六稳”“六保”，在助力脱贫攻坚、支持复工复产、服务经济发展中贡献了积极力量，获得了社会各界的充分认可，先后八次获得”“省长金融奖”。

展现责任担当

决战决胜脱贫攻坚

中国人寿甘肃省分公司认真贯彻落实党中央关于打赢脱贫攻坚战的各项部署，聚焦“两不愁三保障”脱贫目标，紧扣产业扶贫增收、保险扶贫保障、电商扶贫先行、教育扶贫扶智目标，为攻克深度贫困堡垒贡献智慧与力量。

夯实脱贫基础，坚持产业扶贫增收。中国人寿甘肃省分公司在全省联系帮扶49个乡镇53个村，有专、兼职扶贫干部75人，其中长期驻村干部33名；累计投入各类帮扶资金1063万元，帮助建档立卡贫困户1496户共计6583人脱贫。该公司依托扶贫资源禀赋，大力发展以苹果种植、牛羊猪养殖等为主导的扶贫产业，强化自主“造血”机能。在定点帮扶的庄浪县杨河乡寺岔村，投入40多万元修建集中养殖的现代化牛舍，联结8个村社筹建集体种养合作社，积极探索“国有企业+村集体种养合作社+贫困户”利益联结机制。

发挥行业优势，坚持保险扶贫保障。该公司充分发挥行业优势，完善和推广扶贫专属产品，为贫困地区群众提供各类保险服务，避免贫困群众致贫返贫。持续深化“两保一孤”保险，累计承保33个县区213.2万人，提供风险保障534.59亿元，赔款支出7383.97万元，被中国保险行业协会评为“全国保险助推脱贫攻坚十大典型”之一。大力推广“脱贫攻坚防返贫保险”，承保未脱贫人口、边缘人口、脱贫监测人口22340人，风险保额4亿元。实施驻村帮扶工作队员人身意外伤害保险，向全省28430名驻村帮扶工作队员及“第一书记”赠送人身意外伤害保险及附加人身意外伤害住院医疗保险，累计风险保额29.9亿元，保费56.9万元。同时，持续加大惠民保险产品开发力度，陆续推出精准扶贫信贷险、大学生村官保险、残疾人保险、农村留守儿童保险、社会综合治理保险、计划生育保险、老年人意外伤害保险等低费率、高保障产品，为不同群体提供全方位的保险保障服务。

激活内生动力，坚持电商扶贫先行。从2016年开始，中国人寿甘肃省分公司通过“扶贫惠生活”“国寿有i”“国寿i购”等平台，采购定点帮扶地区的农副产品，累计购买商品196.4万元。2020年以来，该公司以“平台+企业+贫困户”的模式，倡议鼓励通过“以购代捐”“以买代帮”等方式，优先采购“两州一县”及定点扶贫地区农产品，带动贫困地区农产品生产销售，助力贫困户解决生产滞销等问题。通过员工福利、节日福利等渠道，购买甘肃本土农副产品累计73.8万元。

提升“造血”功能，坚持教育扶贫扶智。教育扶贫是阻断贫困代际传递的重要途径。该公司始终站在维护大局、发挥保障职能、承担社会责任的角度，积极协调总公司向临夏县教育局划拨扶贫资金120万元，建设4所乡镇中心小学录播教室建设项目。为积石山县吹麻滩镇前岭小学捐赠50台电脑，建成电教室，为东乡县北岭乡宋家小学投入40万元、舟曲县八楞乡中心小学和林家山小学投入31万元，用于升级改造教学设施，弥补教育短板。帮助引入国寿投资控股有限公司向“三区三州”深贫地区东乡族自治县北岭乡宋家村捐赠帮扶资金77万元，升级改造教学设施和卫生所，解决“两不愁三保障”突出问题。协调引进中国人寿天津市分公司先期投入资金25.7万元，用于舟曲县八楞乡中心小学及林家山小学资助贫困学生、完善教学设施。

履行社会责任

服务经济发展

持续服务社会发展大局。中国人寿甘肃省分公司以满足客户多样化、个性化的保险需求作为出发点，主动与政府机关、企事业单位合作，与兰州新区签署战略合作协议，为改革创新、产业聚集、开放崛起、城市治理提供风险保障和融资支持。与武威肿瘤医院签订战略合作协议，推出“百万医疗+重离子就医绿色生命通道”项目，将保险服务与重离子治疗肿瘤尖端医疗技术深度融合，切实提升保险保障民生能力。与省医保局合作开展的“医保+商保”理赔直付服务项目上线启动，这是我省保险业首个和医保部门合作的理赔直付项目，标志着保险理赔的“免申请”和“零等待”即将实现。

全力落实险资入甘战略。按照“引资入甘”战略部署，积极参与地方经济建设。该公司全力支持交通基础设施建设，在战略项目合作、投资融资等方面加大合作力度，分别与兰州、天水、白银、张掖等市州政府及工商银行、省公航旅等企业单位建立全面战略合作关系。积极为保险资金支持重大项目建设“搭桥铺路”，累计引入各类投资209.32亿元，涉及高速公路、电力能源、企业债券等多个项目。其中，2020年向省公航旅集团引进资金支持20亿元。与省卫计委、省红十字会共同确定21个深度贫困县，通过中国人寿慈善基金会捐赠价值504万元的疫苗运输冷链车。卓有成效的战略合作，拓宽了双方合作空间，优化了发展环境，实现了互利共赢。

扎实开展疫情防控。为积极推进复工复产，该公司在信息支持、客户服务等方面出台了一系列举措。借助“国寿大健康”“云助理”“国寿AI健康”等平台，主动探索线上经营模式，开展线上会议经营、线上销售组织、线上分类管训、线上服务客户等工作。同时，向我省驰援湖北抗击疫情的6批次793名最美“逆行者”和22名抽调省肺科医院医护人员以及奋战在防控一线的公安干警、社区工作人员等捐赠专属保险保障，累计覆盖12803人，提供风险保障64.9亿元。发挥先锋引领作用，组织全省系统内的822名党员捐款7.6万元，支持疫情防控工作。

聚焦转型升级

加快高质量发展

坚持回归保险保障本源。中国人寿甘肃省分公司持续优化业务结构，大力发展保障型、10年期及以上首年期交等高内涵价值业务。高度关注续期业务，严格把控保单质量，实现总保费85.5亿元，同比增长9.6%。全力落实“全要素发展、系统化改革、专业化经营”工作思路，从新单承保、新人育成、销售成本、合规教育等方面多管齐下，强化对业务、队伍关键指标的动态监测，建立省、市、县三级纵深管理模式。严格执行品质管理办法，加大虚假增员、虚假举绩等行为处罚力度，在佣金发放、绩效兑现、奖励激励等方面加大制度约束，进一步规范销售行为。

着力提升客户服务水平。公司坚持以客户为中心，构建产品、销售、服务全流程的大服务体系，全力推进智能化运营、数字化创新、融合化服务。主动筛选提取优质老客户信息，加强保单基础服务，主动开展存量客户面访工作，核保智能审核率同比提升1.6%，理赔智能替代率同比提升21.7%，出险支付时效同比提升13.2%，临柜客户等候超时率同比降低10.5%。有效化解客户投诉，制定下发客户投诉综合治理实施细则，坚持投诉管控前置，提升首次解决率，降低升级件占比，有效投诉同比下降47.6%。

防范化解各类重大风险。公司始终认真贯彻银保监局监管要求，抓实源头治理、重点治理、常态治理、问责治理和联动治理，着力防范化解重大风险。扎实开展重点风险专项治理，细分专项治理问题清单，认真开展“回头看”及排查整治。构筑常态化防控机制，开展岗位化、常态化检视，实施预防、排查、治理全流程管控；建立岗位风险周自查、条线风险月预警、全员周学习制度，深入梳理条线岗位风险，掌握风险底数。突出重点领域风险治理，开展扫黑除恶专项斗争，落实防范和处置非法集资风险常态化排查，推进反洗钱、销售风险专项治理，牢牢守住金融风险底线。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。面对新发展阶段，中国人寿甘肃省分公司将深入贯彻落实党的十九届五中全会精神和新发展理念，以高质量发展为主线，转变发展方式，深化改革创新，履行社会责任，服务经济发展，奋力开创发展新局面，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面贡献力量。