本报白银讯（新甘肃·甘肃日报记者陈泳）白银市在“提质增效”“精浇细灌”上下功夫，突出工作重点，推行“一察民情、二讲政策、三调矛盾、四化信访、五解难题、六亮笑脸”的“六步工作法”，持续构建信访工作大格局，信访工作水平有效提升。

白银市扎实组织社情民意大走访大了解行动，从群众的衣食住行入手，建立问题台账，了解社情民意，掌握基层情况。同时，结合脱贫攻坚，组织开展矛盾大排查，把预防关口前移，深入查找群众生产生活困难、政策困惑、邻里家庭矛盾纠纷等问题。对排查发现的矛盾纠纷和信访问题，积极协调、及时化解，特别对群众反映强烈的问题，发现一件解决一件，确保“民情收集在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、群众满意在一线”。统筹疫情防控和群众信访工作，加强网上信访工作力度，深入推进网上信访，全面梳理和规范业务，及时受理办理群众诉求，对网上投诉特别是涉疫信访事项坚持全交办、全跟踪、全督办，取得良好社会效果。