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化解群众“烦心事”，需要有足够高的政治站位，需要有爱心、耐心和责任心。

为了解开信访当事人的心结，化解矛盾，省信访局经过探索，总结出“三家意识”，即把来访群众当家人、把上访问题当家事、把接访工作当家业，带着爱心接待，带着细心倾听，带着耐心交谈，带着真心处理，让来访群众怀着信任和希望来，带着关怀和满意归。实现这一切需要用责任来护航。

通过升级调查等措施，全省一批信访积案得以妥善处理，化解了纠纷，纾解了民困，凝聚了民心。

群众通过信访渠道反映出的问题涉及方方面面，在这些问题背后，体现的是群众心态，蕴藏的是社会趋势，对于助力社会治理水平提升具有重要作用。正是基于这样的认识，在省信访局，大家对信访工作的成效不仅仅满足在化解矛盾纠纷上。

省信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持关口前移、重心下移，健全基层社会治理体系，整合基层信访、综治、司法等资源力量，及时发现矛盾、有效化解矛盾。同时，探索总结出“信访代理制”“村民说事室”等甘肃版“枫桥经验”，为人民群众提供精细化、精准化服务。把开展好领导干部接访下访工作作为弘扬党的优良传统、落实党员干部联系群众制度的重要举措，以省级领导干部接访为带动，推动全省各级领导干部严格落实接待群众信访频次要求，主动到矛盾突出、问题集中的地方下访。

据秦仰贤介绍，省信访局同时把严格落实信访工作责任制作为推动群众信访事项及时妥善解决的关键措施。对信访问题解决不力等失职失责行为，按照程序启动追责，以问责强化担当。通过主动深入调查，以问责警醒教育，使责任制真正成为带电的“高压线”。