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“城市管理中的群众身边烦心事，基层有时‘看得见管不着’，职能部门‘管得了但有时看不见’。”兰州以“为市民服务、请市民参与、让市民满意”为出发点，建立健全市民参与城市管理机制，聘请热心市民组建城市管理监督员队伍，及时发现、上报城市管理问题。

“接到市民投诉后，我们第一时间处理，实行闭环管理。投诉信息通过系统反馈到区县，区县根据管理职责迅速下派有关部门或单位，要求限时办结并将结果告知投诉人。”兰州市城市管理数字化监督指挥中心负责人朱生春说，“随手拍”平台去年累计受理各类城市管理问题5万余件，日平均办理100余件，按期办结率达到98%。

智能识别助力分类

依靠大数据督导，示范小区垃圾正确投放率95%

兰州市酒泉路街道杨家园社区副主任张欢欢如今有了一项新职责，负责指导小区垃圾分类。

“4种颜色的垃圾桶分别收集有害垃圾、厨余垃圾、可回收物和其他垃圾。”指着摆放在华阳名居小区的分类垃圾桶，张欢欢说，只要居民准确投放，就能获得积分，凭累计积分可以到小区的“巾帼家美积分超市”兑换洗衣液、毛巾、香皂等生活用品。新冠肺炎疫情发生后，超市增加了医用口罩、消毒液等可兑换物品，满足居民实际需求。

“辖区里的每个小区都有一名桶边督导员，按照固定投放时间，引导、帮助居民正确投放。”张欢欢说，最近小区开始应用人工智能识别技术，工作人员在办公室里就能实时指导居民正确投放垃圾。这套系统实现了“垃圾分类+互联网+大数据”的物业小区、社区、街道三级管理新模式，降低了垃圾分类所需人力，大幅提高了督导效率。

如今，有着144户居民的华阳名居小区已经成为兰州市垃圾分类示范小区，居民的垃圾分类参与率100%，正确投放率达95%。

“垃圾分类，检验城市管理精细化。”兰州市城市管理委员会垃圾分类管理科科长毛征宇介绍，今年3月，兰州市全面启动主城区54个街道、340个社区生活垃圾分类片区建设，片区覆盖率将达到100%。

生活环境提升品质

持续改善空气质量，城市增绿稳步推进，绿化覆盖率近40%

来自兰州市环保部门的最新监测数据显示，截至6月11日，兰州市环境空气质量达标天数达到139天，同比增加2天。“这是自2013年国家实行新标准评价空气质量以来，全市环境空气质量同时段最优时期，保持了持续改善态势。”兰州市生态环境局大气办负责人杨继宏说，兰州市已逐步形成一套精细科学的大气污染防治办法，全市采用雷达、无人机等高科技手段，形成横向到边、纵向到底、不留空白、不留死角的实时监控体系。

“以前，在冬季大气污染防治期间，全市建筑工地都要停工。这两年，环保部门实行精细化分类管理，建筑工地只要能够做到出入车辆100%冲洗等6项‘百分之百’抑尘要求，整个冬防期间都可以施工，确保生产、环保两不误。”杨继宏说，兰州市还逐步优化环卫作业方式，探索出地毯式吸尘、机械化清扫、分时段清洗、全方位洒水、精细化保洁等环卫作业模式，既避免了全天全路段洒水，又有效抑制了扬尘。

天变蓝了，城市也在变绿。兰州市西固区临洮街小游园原本是主要堆放建筑垃圾的城市边角地。“我们在听取市民意见和需求基础上，去年新建了临洮街小游园。”西固区城市绿化管理所所长赵生民说，如今这里成了满眼绿意的城市街边游园，还安装了座椅、庭院灯、草坪灯等设施，赢得周边居民点赞。

今年，兰州计划新增小游园10处，破墙透绿，见缝插绿，提升市民生活环境品质。“十三五”期间，累计新增改造城市绿地482.5公顷，新改扩建小游园、小绿地79处。目前，兰州城市建成区绿地面积达7868.46公顷，绿地率35.43%，绿化覆盖率39.81%。