新甘肃·甘肃日报记者 秦 娜

在甘肃抗疫战场上，有这样一群特殊的“战士”。他们不曾走进隔离病房，却和院内医护一样，与患者面对面；他们没有露出脸庞，却用声音守护着每一位求助者，他们就是甘肃省紧急医疗救援中心的“急救人”。

合理调度120、接诊发热患者、转运伊朗回国人员……过去的3个月里，在每一通求助电话里，在每一次紧急转运中，甘肃“急救人”直面病毒风险，为生命“摆渡”。

这支以80后、90后为主力军的急救队伍，用责任和担当谱写了一首属于这个时代的生命之歌！尽管看不见他们的脸，但是我们应该记住他们的眼。因为，每一双眼睛的背后，都有一个关于抗疫尖兵默默坚守付出的故事。

挑战：120与疫情转运“一肩挑”

“全员取消休假。”1月25日，我省启动重大突发公共卫生事件一级响应的当天，省紧急医疗救援中心的战“疫”也全面打响。

“既要做好120的正常接诊，又要承担起新冠肺炎疫情的相关转运工作，说实话，压力很大。”省紧急医疗救援中心副主任肖文坦言。

“这个时候就应该我们上”“如果武汉需要，我们也愿意去”……一时间，一封封请战书飘然而至，大家纷纷报名上抗疫一线。

很快，中心成立了转运医疗救治、综合协调、后勤保障等4个工作组。集中培训、制定工作方案、规范各项流程、改造单位内部通道……一切准备就绪。

“我们遇到的第一个挑战就是物资紧缺。”肖文说，尽管之前有一部分物资储备，但是真正运行起来后，物资消耗非常快。

怎么办？一方面减少运行中的资源浪费，另一方面群策群力筹措物资。

“得知紫外线照射可以消毒后，我们有位护士第一时间垫资购买了6台紫外线灯。”肖文说，接诊没有发热的病人回来后，防护服经过紫外线照射两小时后就可以重复使用了。

在肖文看来，更大的压力来自如何防止院前感染。“我们面临的风险是未知的，不知道接诊的患者到底是不是疑似或确诊病例，因此只有从点滴做起，把每一个环节执行到位，才能把工作人员自身和患者感染风险降到最低。”

“只要接到发热患者，就必须回中心进行终末消毒。”肖文解释，不但要对车辆进行喷洒，整个治疗舱内也要进行擦拭消毒，一次终末消毒就需要一个小时。

调度员24小时值守、转运组24小时轮班、洗消组24小时连轴转……疫情期间，所有人员超负荷运转。

调度：严守战“疫”第一关

“请问您现在体温多少度？”

“近期是否有湖北接触史？”

……

像这样的问题，疫情期间，调度员曹娟每天都要在电话里重复询问很多遍。

疫情发生后，为了确保每一个新冠肺炎相关的呼救电话都能得到及时有效处理，中心迅速制定新冠肺炎相关工作制度和流程，编印了新冠肺炎工作手册，设立新冠肺炎防控专席。

“我咳嗽了，是不是得了新冠？我发烧37.4度，请派救护车送我去医院……”曹娟回忆，疫情初期，每天咨询求助的电话此起彼伏，由于人们对这一新发疾病都不了解，求助的人都非常紧张。

如何准确分流不同类型患者、高效配置救援资源就成了曹娟和同事们考虑最多的：对于有流行病学史，并且有症状的患者，直接分配到转运组，由转运组点对点送到定点医院；对于没有流行病学史，没有症状的其他患者，电话指导其做好防护自行前往医院；对于非发热的突发疾病，询问清楚后，派120进行转运。

除了正常的调度工作，曹娟每天做最多的就是对心理恐慌的求助者进行耐心安抚和疏导。这样一来，平时处理一个求助电话只需1分钟左右，疫情期间，平均时长达到3分钟。一个8小时班下来，曹娟常常口干舌燥。

和曹娟一样，随着疫情的变化，面对焦急的呼救者，每位调度员都认真接听每一个电话，及时给予急救指导，在幕后守护着生命线，为急危重症患者畅通了绿色通道。

截至3月底，信息调度团队共接听咨询求助电话473次，用心严守战“疫”第一关。 （转2版）