赵化利 李保华

“这么冷的天，你们还专门跑一趟帮我们检查用电线路。感谢有你们这么好的服务，我们才能用上幸福电、安心电。”1月9日，武威天康饲料有限公司经理苏锦多对国网甘肃电力武威供电公司高坝供电所员工张国俊感激地说道。

作为服务全省经济社会发展的“先行官”，国网甘肃电力积极助力全省优化营商环境，为建设幸福美好新甘肃贡献力量。

电力“加速度”体验

“你们不但提前主动联系我们，给各建设点进行配套电网建设，而且还无偿提供典型设计，每个施工点平均提前10多天就通了电，让我们集团的工程建设畅通无阻。真是太感谢了！”2019年12月20日，随着中交一公司集团在定西市宁远镇最后一个施工点正式送电，国网定西供电公司全面完成了辖区内“三条高速”所有施工点的电力保障工作。

近年来，国网甘肃电力在全省范围内全面推广办电省力、省时、省钱服务和零上门、零审批、零投资服务，并通过重点报装项目“挂牌督办”“一证办电”等一系列举措，让企业办电更加高效便捷。

此外，该公司还积极推广线上全天候服务，通过手机APP、95598网站等渠道办理用电手续，实现“一次上门、一次送电”，使低压小微企业客户办电环节压减至3个小时以内、10千伏及以上大中型企业客户办电环节压减至4个小时以内。同时，深入落实“放管服”要求，积极沟通协调各级地方政府部门加快电网项目审批速度，创造了将有外线工程的低压小微企业客户平均接电时间压减至18天以内、10千伏及以上大中型企业客户平均接电时间压减至60天以内的电力“加速度”。

“2019年，我们不仅取消了临时接电费、带电接火费、变电站间隔占用费等收费项目，还对大中型企业客户免费提供10千伏受电工程典型设计、35千伏及以上受电工程造价咨询服务，对小微企业客户免费提供受电工程典型设计方案和工程造价参考手册供客户查询。仅此项工作就节约客户办电成本3.54亿元。”国网甘肃电力营销部周有学介绍道。

客户满意度体验

“要在以前，至少半个月才能办完，现在手机就能申请，还能签合同。有啥不明白打个电话就行，台区经理主动上门服务，一趟营业厅都不用跑，真得给他们点个赞！”1月15日，甘南州合作市公安局工作人员李锦华讲起了自己的用电体会。

让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”是近年来国网甘肃电力不断增强服务意识、优化营商环境的一项重要举措。该公司聚焦客户日常用电问题，大力开展便捷购电和缴费渠道优化提升工作，特别是针对甘南藏区百姓，创新开展了“藏汉双语”的差异化服务，开启了全心全意为客户服务的“电保姆”模式。

“自从‘达标创优’工作开展以来，我们供电所的环境越来越好，用户不仅能按时缴费，缴费之余甚至在我们供电所的花园边照个相才回家……”临夏县土桥供电所所长王国强高兴地说。

“成人者必先自成。”国网甘肃电力从改善自身服务设施做起，认真分析研究增强客户用电满意度，重新定位营业厅功能，深入开展供电所“达标创优”工作。近两年来累计落实资金6.54亿元，消除危房、无房供电所96个，修缮供电所、营业厅748个，创建了4个五星级供电所、60个四星级供电所、100个全能型供电所，干净整洁的办电环境和高效便利的用电服务，最大限度地满足了客户需求。同时，建立“零投诉”营业厅、供电所奖励机制，主动查找窗口服务薄弱点，实行即查即改，全年累计41天实现营销零投诉，客户服务满意率达到95.02%。

用电舒适度体验

“高原上这么冷的天，铡草机可以用，电暖气也可以用，这电用起来放心多了！”从“用上电”到“用好电”，张掖市裕固族大河乡所有的村民们见证了村里的电网由小变大、由弱变强。

2019年，国网甘肃电力在全省启动“党建+优化营商环境”专项工作，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极构建涵盖规划、建设、运维、营销、物资等各专业，贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系。深入聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，实现了环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

以在全省推行的“阳光业扩”工作机制为例，通过“1+1”双经理制（项目经理+客户经理），实行数字化联合勘查作业，7家分公司进驻当地政务大厅，进一步加快办电审批速度，线上办电率达到92.89%，上门服务客户3.02万户。依托全流程信息公开与实时管控平台，通过业务稽查、业扩投诉等多渠道深入查找市、县、供电所业扩报装管理过程中存在的问题，对全省新投运的高低压客户进行常态化业扩报装检查，进一步加强业扩报装全环节全过程质效监控评价，有效确保了该公司相关优化营商环境政策落到实地。

“栽下梧桐树，引得凤凰来。”良好的营商环境，是企业成长发展的土壤，更是促进地方经济发展的核心竞争力。作为驻甘央企，国网甘肃电力正以一项项坚实有力的举措不断优化着电力营商环境，以实际行动助力幸福美好新甘肃建设。