魏磊平 李铠如
随着以大数据智能化为引领的创新驱动发展不断普及，招商银行用科技重新定义金融业务，依托大数据、云计算、人工智能等技术，创新服务方式，优化服务流程，不断提升资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效的服务方式响应客户需求和社会需求，为地方经济赋能，为金城百姓幸福生活添彩。
拥抱金融科技 打造多领域智慧场景
2019年招商银行APP用户总数已突破1亿大关，兰州地区用户数突破90万。APP兰州专区上线以来，招行兰州分行积极响应政府服务智能化、便民化的号召，除了提供便捷的金融服务，还不断引入和更新多样化的非金融智慧场景。以“智慧出行”为例，招行兰州分行推出了“1分钱乘公交”“五折乘地铁”的“智慧出行”体验活动。截至11月末，地铁场景已累积交易181万笔，公交场景累积交易336.2万笔。根据银联发布的数据，兰州地铁最高峰时每天有三分之一的银联渠道交易来自于招商银行。
不止于此，随着大数据智能化的普及，招商银行用科技重新定义金融业务，快速迭代、持续升级产品和服务，深度融合科技与业务，以金融科技的力量积极推进“智慧+”建设。经过七次大的迭代升级，2019年11月18日“招商银行”APP8.0版本正式上线，与各领域头部合作伙伴共建共生，以开放生态更高的数字化方式为超过1亿的用户重新定义财富生活。
目前，“招商银行手机银行”“掌上生活”两大APP平台已经覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景，两大APP兰州专区已有近349个饭票合作品牌，合作门店达700多家，合作在线购票影院数达34家。截至2019年末，APP“饭票+影票”消费金额已达0.9亿元，月活跃用户稳定在50万左右，实现了手机移动端再生创造。吃饭、看电影前先翻翻“招行手机银行”“掌上生活”APP，正成为金城人民的一种生活习惯。
聚焦金融科技 助力普惠金融纵深发展
针对客户行为线上化、移动化的发展趋势，招商银行主动从客户视角出发，综合运用大数据、云计算、人工智能等科技优势，为客户提供智慧、敏捷、个性化的移动金融服务平台。
在个人金融服务上，招商银行充分发挥零售银行的专业优势，不断提升客户体验。买房者可以使用智慧房贷“云按揭”、日常消费有“消费易”、急需资金周转只需在手机银行APP上办理“闪电贷”……截至11月末，已向2万多名客户累计发放“云按揭”110.18亿元，向6万多名客户累计发放“闪电贷”17.36亿元。
2019年10月24日，招行兰州分行零售信贷余额突破一百亿元大关，实现了招商银行在兰州零售信贷业务的新突破、新跨越。
在小微企业发展上，招商银行致力于提供全方位多样化的普惠金融综合服务，积极探索普惠金融新模式，先后推出了招商银行企业APP、招贷APP。企业APP主打“智能牌”“体验牌”和“生态牌”，把移动互联网、云计算、人工智能等技术整合其中，让企业客户把“财务办公室”装进口袋，成为强大的管理利器。将企业转账汇款、投资理财、生活缴费等传统业务线上转移，为企业提供更加便捷、快速的服务体验。截至2019年末，招行兰州分行已经为2300多家企业提供线上综合金融服务。招贷APP主要服务小微企业，针对小微企业贷款审批进度不透明等痛点，专门为其提供全流程、一站式、一对一专属客户经理在线咨询服务，夯实了普惠金融“最后一公里”。目前招行兰州分行已为超过6万名小微企业主提供普惠金融服务，累计融资金融超过192亿元。
在财富管理服务上，目前，兰州地区招商银行借记卡持卡用户已超过100万户，金卡以上客户7万余户，2018年推出的国内首套财务规划综合服务体系上线至今，已经为兰州地区3万多客户作出了合理的财务规划配置，而为高端和超高端客户提供专属服务的高净值客户一直保持本地同业领先优势。
3.0网点升级 全方位提升服务体验
随着银行3.0时代的来临，招商银行积极拥抱金融科技，密切关注客户线下网点体验的需求变化，坚持创新发展，持续推进网点服务功能的迭代升级。2019年招商银行“科技+生活”3.0网点在兰州地区成功升级改造两家。3.0网点的全新模式，通过科技手段提升了网点服务效率，满足客户消费需求和消费体验。网点配备了一体化电子签名液晶屏、VTM（可视柜台）、手机网点预约等交互设备，以人工智能方式优化了服务流程，让高效成为招行网点的代名词。同时，3.0网点已实现“全面无卡化”，在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、客户经理面访等厅堂业务中，除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外，均实现了无卡化办理，并实现了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等之前必须在网点线下办理的业务向线上迁移，为客户提供更加便利的服务。
3.0网点的推出是招商银行自我革新、提升服务水平的主动作为，持续打造金融科技下“有温度”的服务、全方位构建“最佳客户体验银行”的最好呈现。未来将有更多的招商银行“科技+生活”3.0网点在金城兰州开启。
主动服务源于“因您而变”的服务宗旨，优质服务源于“因势而变”的改革创新，专业服务源于坚持不懈的自我提升。招商银行兰州分行将始终秉承“因您而变”的服务追求，聚焦金融科技，关注客户体验，以更加稳健的经营、优质的服务、良好的内控管理，为金城百姓提供安全、便捷、高效的客户服务体验。